练就服务内功 夯实市场根基

近期，湖北省石首市烟草专卖局（营销部）开展亲情服务活动，深推四实举措进一步稳固与零售户之间的关系。

强化沟通引导，提升服务效能。客户经理应主动加强与零售客户的沟通交流，结合市场动态与消费趋势，为其提供专业合理的经营建议。通过引导客户精准把握消费者真实需求与节前市场特点，明确目标消费群体，并依托个性化服务策略，逐步建立并巩固稳定的顾客资源。

优化终端陈列，改善店面形象。遵循“显而易见、重点突出”的基本原则，现场指导零售户科学开展卷烟货架陈列，确保主打品牌位于醒目位置。同时协助客户及时维护与更新价格标签，做到货签对应、清晰准确，以整洁有序的陈列环境提升店铺整体形象与消费体验。

深入走访调研，精准把控库存。要求客户经理增加市场走访频次与深度，细致指导零售户进行库存盘点与分析。重点关注卷烟是否存在断货缺货或严重滞销等情况，协助客户研判市场走势，共同制定合理的库存管理与销售策略，为其稳健经营提供有效决策依据。

关怀弱势群体，践行服务初心。持续开展对老弱病残等困难零售户的定期走访与慰问，主动了解其经营及生活中的实际诉求，积极协助解决具体问题。不断总结帮扶工作中的有效做法，优化服务措施，切实提升零售户的归属感与满意度，体现企业责任与人文关怀。（高宁馨）