加强职工人文关怀与心理疏导的路径探究

近年来，冀中能源峰峰集团羊东矿党委持续探索人文关怀和心理疏导的方法途径，从做实关怀活动、找准疏导症结、精准疏导心理、确保疏导落地四个方面用力，切实形成了思想政治工作“实时掌握动态、适时沟通交流、及时疏导心理、超前化解矛盾”的工作新常态。

一、实施背景

随着改革和发展的不断深入,人们的生活方式、利益需求趋于多元化,各种与职工切身利益相关的热点、难点问题逐渐显现，职工在工作和生活中遇到了各式各样的问题与矛盾，产生了种种困惑。工作中任务重、条件艰苦，职工思想高度集中、压力大，释放缓解压力途径少，长期处在紧张状态，烦躁易怒，情绪波动大，工作效率和质量下降。生活单调枯燥，住房、子女教育就业、婚姻关系、家庭事件等问题牵扯着职工的部分精力，影响着的心情，职工很容易产生焦躁、郁闷、挫折、激愤等负面情绪，心理问题更加凸显，加强人文关怀，找准思想症结，开展心理疏导，已成为我们企业政工干部亟需认真研究和努力解决的问题。羊东矿党委认识到，这些心理失衡问题如果不予以足够重视并努力解决，对于职工的身心健康、企业的可持续发展、社会的和谐稳定都将产生不可低估的消极作用。

二、主要做法

（一）做实三项活动，加强人文关怀

一是谈心关怀活动。利用“平等尊重法、真情付出法、内心激励法”3种心理关怀法开展活动。管理人员低下身子，放下架子，从心理上贴近职工，带着感情做好工作，用真心赢得真情，通过表彰奖励激发职工内心的自我激励，增强自我认同和使命感，让职工在工作实践中体现自我价值。如：开展的说教“三违”活动，职工小李因工作中“三违”受罚，工作中带着“情绪”上岗，班组政工员了解后，主动和他沟通交流，告诉他罚款只是一种管理手段，真正目的是想让他提高安全意识，保证工作安全。经过说教，小李此后从未发生“三违”，并且身边工友不按章操作，他总是第一个出来制止。二是真心关爱活动。以职工“所思我知、所需我办、所困我帮”为宗旨，开展以“婚丧嫁娶、伤病就医、子女上学、工伤保险、劳动纠纷、劳保用品、生活福利、急事难事、合法权益、信息咨询”为内容的10项帮你办活动。职工老刘突发疾病住院，爱人在医院陪伴，恰巧又赶上麦收时节，家里的几亩地没有人去收，正在他和家人万分焦急的时候，党支部书记到医院对他进行看望，得知他的顾虑后，安慰他安心养病，组织单位人员到他家帮忙收割小麦，解决了老程的燃眉之急。三是文化怡情活动，每月至少组织开展一次职工趣味活动或放松训练，缓解职工工作压力，实现劳逸结合，增进职工之间的沟通交流，调动职工的积极性，增强凝聚力，体现出企业对职工的关爱，也丰富提升了职工的文化情操。

（二）掌控心理变化，找准疏导症结

一是完善两级职工思想动态月度分析工作。各党支部每月召开一次职工思想动态月度分析例会，对单位职工的思想认真进行分析，研究制定解决办法，并向宣传部反馈。党委宣传部对党支部反馈的信息、网络平台信息进行分析讨论，梳理出职工思想动态中存在的倾向性问题，对下一阶段可能出现的苗头性、倾向性问题进行研判，形成报告提交到矿党委，为矿党委采取针对性举措提供第一手资料。二是畅通24小时职工热线诉求平台。开通职工诉求热线，安排专人24小时接线倾听、登记反馈职工反映问题。同时，组织23名政工干部包保18个基层单位，走宿舍进班组，与职工“一对一、面对面、心贴心” 交流，倾听职工反映、了解职工诉求、征求职工意见，较快地解决了职工反映的宿舍空调不制冷、食堂饭菜花样少、上班道路不通路灯坏、四合院无网络等问题，及时向职工反馈信息，赢得了职工的满意。三是每周职工大会与职工面对面交流。每周五职工会由党支部书记亲自主持，各支部不断创新方式方法，提高了职工会效果。配煤区在组织职工学习重要文件和上级精神的同时，将学习内容发送到单位微信群中，方便职工随时观看和学习。运输区充分利用好职工会之一平台，党支部书记与职工面对面、心贴心平等交流，掌控职工的心理变化，听取、收集职工的意见和建议，拉近了与职工的距离。

（三）运用九型人格，精准疏导心理

我们在试点单位推行九型人格管理法，运用九型人格基本理论针对性做好职工的心理疏导。第一步，通过“九型人格”反应式测验题，明确每名职工性格属性。如：完美型、助人型等九种性格。第二步，将测试结果告知职工，使职工清楚自己性格的特质，让职工进行自我调适、自我提高。第三步，根据反应测试的信息，分析结合职工现实表现，制定有针对性的分众化教育方式方法进行心理疏导和帮扶，使每个型格的职工都能找出性格缺陷、走出的误区，从而全身心投入到工作。年轻职工小刘属于活跃型性格，平时工作中挺积极带动，但自我管控能力不足，经常迟到、早退，自我主义严重，责任心不强。针对这种情况，支部派专人进行疏导，小刘也主动配合克服性格缺陷，现工作出勤恢复正常。

（四）加强队伍建设，确保疏导落地

我们不断加强班组、区科、矿级政工网络队伍建设，进一步明确了政工网员和政工干部收集职工思想动态、实施人文关怀、开展心理疏导、帮扶等工作职责。矿党委领导、机关政工干部，支部党工团、信息员，班组长级政工网员等政工队伍，每月至少开展一次职工心理疏导活动，每季度至少组织一次专题培训，掌握一定的人类行为学、社会心理学等方面的知识，学习心理沟通、疏导等方面的常识和技能，加强语言沟通和表达能力的训练和提升对九型人格的掌握理解和运用等，不断提升做好群众工作的本领。

三、实施效果

加强人文关怀和心理疏导系列举措的实施，成功实现了由行为约束到心理疏通的转变，确保了企业的安全稳定。

职工心理压力得到有效疏解。通过定期开展座谈会、谈心对话和两级心理疏导室的定期心理咨询疏导等活动，对有疑虑职工做到及时沟通、交流，消除他们的思想疑虑，缓解了职工的心理压力，在全矿形成了上下互动、平等沟通的良好氛围。综采二区经常利用车间“心理咨询室”，给职工们解疑释惑，在室内配备了按摩椅、拳击沙袋等器材，使职工们的身体、心理得到了双重宣泄疏解。掘进区的“心理咨询室”被职工们亲切的形容为思想工作的“关爱小屋”，不仅为职工提供了专业的压力调适、心理援助服务，而且向职工宣传了心理健康知识，为一线职工成功植入了心理健康理念。

职工工作积极性得到大幅提高。职工的疑惑思想得到有效疏通，工作积极性高涨。综采一区肩负着矿井主采工作面的出煤任务，职工月月出勤达到要求，班班完成生产任务。机电区职工心往一起想，劲往一处使，精心检修维护主出煤系统，确保了皮带设备运转正常，为全矿原煤产量顺利完成提供了有力保障。羊东矿各项工作紧张有序，平稳推进。安全管理水平持续提升，经营管理稳步运营，生产任务全面完成。

职工后顾之忧得到有效解决。职工生产生活中遇到困难，党支部、工会积极行动，对困难职工开展“十帮扶”活动。结婚生子帮扶、乔迁新居帮扶、农忙时节帮扶、天灾人祸帮扶、工伤生病帮扶、亲属去世帮扶、缺勤帮扶、“三违”受罚帮扶、家庭纠纷帮扶、诉求维权帮扶。通风区职工程振才突发疾病住院，爱人在医院陪伴，恰巧又赶上麦收时节，家里的几亩地没有人去收，正在他和家人万分焦急的时候，党支部书记到医院对他进行看望，得知他的顾虑后，安慰他安心养病，组织单位人员到他家帮忙收割小麦，解决了老程的燃眉之急。全矿形成了各级领导干部时时处处为职工着想，为职工办实事、解实忧，凝聚了人心。

职工群众思想得到稳固进步。重大节日、会议期间，各党支部书记、工会主席、政工网络信息员以及社区、离退休等后勤工作人员牢记工作职责，充分发挥思想引导、解疑释惑、心理辅导等作用，与职工面对面交谈，与群众心贴心交流，倾听诉求化解矛盾，赢得了职工和群众的理解，杜绝了重大违规违纪和非访行为，维护了企业和谐稳定。在大是大非问题、重大困难面前，广大干部职工勇担当、讲奉献，其爱岗爱矿爱国爱党情怀展现无遗，涌现出了一大批模范人物，带动着身边的每个人为实现百年“羊东梦”而积极努力。（冀中能源峰峰集团有限公司羊东矿  党委宣传部部长、党群工作部部长 陈红日）