甘肃白银：信用赋能筑基石，打造“诚信政务”新风貌

政务诚信是社会信用体系的核心基石。为深入贯彻落实上级关于社会信用体系建设的决策部署，甘肃白银市白银区政务服务中心以“放管服”改革为抓手，以政务诚信建设为核心，持续推动信用信息在政务服务领域深度应用，通过“强宣传、优服务、严监督”三维发力，构建“信用+政务服务”新模式，全力打造高效、透明、可靠的诚信政务服务环境，不断激发经营主体活力，切实助推白银区营商环境提档升级。

　　开展诚信宣传，夯实政务诚信思想根基

　　白银区政务服务中心多渠道、全方位开展诚信宣传教育，让诚信文化“看得见、听得懂、入人心”。线下，在政务服务实体大厅宣传栏、办事等候区、LED电子屏等区域，常态化普及依法行政知识、弘扬政务诚信文化，同步通过户外摆放宣传展板、现场发放宣传手册等形式，营造“办事讲诚信、服务守信用”的浓厚氛围；线上，依托“白银区政务服务”微信订阅号、抖音直播平台，定期推送诚信建设政策解读、工作动态，扩大宣传覆盖面，让群众企业随时随地了解诚信政务进展。

　　同时，聚焦工作人员诚信素养提升，通过集中学习、专题培训等形式，开展守法教育、诚信规范培训与职业道德学习，推动全体工作人员牢固树立“诚信办事、廉洁服务”意识，严格履行“不让群众多跑一次”“承诺时限内办结”等政务诚信承诺，引导窗口人员以实际行动做好诚信表率，以优良作风保障政务诚信工作有序推进。

　　推行诚信服务，创新信用赋能政务模式

　　政务窗口是服务群众企业的“第一阵地”，更是展现政府诚信形象的“前沿窗口”。中心坚持“让诚信成为办事加速器”，推动诚信建设与服务优化深度融合，以信用承诺为抓手全面提升服务效能。明确窗口服务责任，严格落实“首问责任制、限时办结制、一次性告知制”等诚信工作机制，做到服务群众企业“有问必答、有求必应、办就办好”，持续提升办事体验感与满意度。

　　同时，强化信用激励导向，为信用良好的企业开通“绿色通道”，提供“一对一”全程帮代办服务，通过“容缺+承诺+信用”模式简化办事流程，构建“信用越好、审批越便捷”的正向激励机制，让诚信企业享受更多便利。聚焦群众办事痛点，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化办事流程、精简申请材料，着力解决“材料多、多头跑、反复跑、耗时长”等难题，让“诚信者”切实感受到更高效、更便捷、更有温度的政务服务。

　　强化诚信监督，筑牢政务诚信保障防线

　　为确保政务诚信建设常态化、长效化，中心构建“公开+监督”双重机制，织密政务诚信“防护网”。一方面，通过大厅电子显示屏、窗口办事指南、官方平台等渠道，及时公开窗口服务电话、进驻事项清单、办事流程、收费标准等信息，保障群众企业知情权、监督权，以信息公开倒逼政务诚信落地。另一方面，完善监督反馈闭环，通过设立“办不成事”反映窗口、推行政务服务“好差评”制度、聘请“政务服务体验官”、配备群众意见箱、畅通线上留言通道等方式，实时收集群众企业对服务诚信度、便捷度、满意度的意见建议，以社会监督推动问题整改，进一步构建“宽进、快办、严管、便民、公开”的政务服务环境。

　　加强政务诚信建设，是建设诚信社会的重要基础，更是优化营商环境的关键举措。下一步，白银区政务服务中心将锚定更高目标，量化服务标准、细化成效指标，以“小窗口”服务“大社会”、以“小细节”换来“大满意”，为白银区经济社会高质量发展持续赋能增力。