济阳烟草石祥明：在砥砺中前行 在奉献中成长

从事烟草工作17年，一直在一线从事卷烟营销工作，石祥明始终坚持烟草人顽强执着的本色，以高度的责任感和顽强的拼搏精神，脚踏实地，不畏艰苦，积极主动工作，加强品牌培育，持续提升终端形象，客户满意度屡创新高，先后被评为济南市青年文明线路岗和济南市客户经理标兵。

勇于担当，客户认可

图为帮助老年零售客户解答经营中遇到的疑难问题，智能查看货源投放政策

石祥明负责农村区域，受消费理念、传统观念的影响，刚开始推行智能终端的时候，大多数零售户对智能终端系统比较抵触甚至不接受，“俺是农村的，什么云啊、雨啊的，俺用不着”“这玩意，俺不会玩呀”“不就是卖个烟吗，咋这么多事呀”各种闲言碎语、冷嘲热讽甚至当面拒绝扑面而来。面对困难，他没有挠头，也没有退缩，摆事实、讲道理，把开通使用终端的好处一遍遍给客户宣传，一次次上门指导，手把手地教，终于感动了客户，开通使用的户数直线上升。

图为深入市场调研，指导客户订购卷烟，拓宽客户盈利渠道

为保证智能终端应用工作落到实处、取得实效，首先要保证自己会自己懂，石祥明平时积极苦练内功、提升技能。每天晚上都要通过后台调取客户数据进行分析、对比，发现异常在次日与客户进行沟通，找出原因。对于客户遇到的问题为了不影响使用，石祥明都是第一时间到现场给与解决。有一天晚上在分析数据时发现有的户使用数据出现异常，跟客户联系才知道设备出现问题，店主不会处理，于是石祥明就和客户约好了第二天上门处理，不巧的是第二天天气不好，下着大雨，当石祥明出现在客户的商店时，店主感动地说：“真没想到，下着这么大的雨你还会来，你对工作太认真了”。“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”通过不懈努力、刻苦钻研，短时间内石祥明就成了智能终端操作的行家里手，对于客户提出的疑难问题，他都是信手拈来，毫无惧色、轻松处理。

品质优秀，守正创新

图为帮助零售户盘点库存，提升经营能力

石祥明始终把零售户的事当成自己的事，将提升客户盈利水平当作工作目标，他以全行业开展“我为客户共成长”主题实践活动为契机，切实为客户卷烟经营排忧解难，提高卷烟经营利润。一次，石祥明在分析客户订单时发现客户春花超市没订货，就电话联系店主李阿姨了解情况，结果发现李阿姨以前都是把钱存到银行卡里等着扣款，现在实行主动支付不会操作，觉得有事光麻烦人，不好意思再打电话了。石祥明当场向李阿姨检讨自己工作的失误，并保证一定教会她，从那以后每周订货石祥明都会准时到店里指导如何主动支付，直到李阿姨能独立操作。这样的事比比皆是。石祥明把每次到客户店里走访的过程当作和客户交心的宝贵经历，每次走访都要仔细询问客户的卷烟经营情况，向客户宣传卷烟投放政策、讲解经营技巧，并反复强调不要低价销售卷烟，只有保持卷烟价格稳定，才能提高卷烟利润。一次次的交心，拉近了和客户的距离，现在客户在卷烟经营中特别依赖他，在石祥明的客户群里，每天都有他和客户交流的记录，有白天、有晚上、有工作时间、有休息时间。正是石祥明把客户小事当大事，心系客户，系着客户的心，装着客户的事，才有了今天客户对他的工作的莫大理解和支持！

坚守匠心，精益求精

图为通过“政策找人”，帮助零售客户提升盈利水平

做工作光是肯干还不行，还要巧干。石祥明在工作中非常讲究方法和策略，把一些技巧很好地运用到工作中。他将客户认真分类、逐户分析，结合这些客户特点，根据不同的客户采取差异化服务措施。充分借助“典范效应”，将诚信互助小组作为宣传阵地，将客户积分奖励管理作为抓手和依托，充分调动小组长的积极性，利用积分奖励政策，使小组长成为他工作的好帮手。目前，石祥明所负责的辖区，小组长承担了为组员提醒订货、主动支付、政策宣传、价签打印等很多工作，有效地提升了诚信互助小组的自运行质量。

面对荣誉，石祥明不骄不躁，始终坚持从小事做起，从点滴做起，诚心服务客户，热情帮助客户。他时刻提醒自己只有高质量服务才能赢得长久的客户满意度和忠诚度，才能最终达到客户和公司的双赢，他用积极的工作态度，建立了自己的服务品牌，在服务客户中挥洒着自己的青春和热血。（文/图 许慧）