赋能品质化发展 贝壳家装重新定义消费体验

　　自上世纪90年代兴起以来，家装行业一直被视作一个传统而粗放的行业，其行业标准、人力管理等问题亟待解决。贝壳研究院报告指出，家装行业面临的痛点包括行业集中度和企业效益“双低”、行业标准化程度低、行业数字化水平较低、家装服务者职业化程度低和消费者体验不佳。与此同时，作为“万亿市场”的家装行业仍然呈现“大市场小企业”的特点。

　　作为家装行业的新入局者，要跑通甚至颠覆家装行业，贝壳要有新的打法，贝壳要有行业内其他企业所没有的内涵才能脱颖而出。而贝壳坚持“对客户好、对服务者好、技术改变行业”的价值观让其有了“改造”家装行业的答案，以其旗下自营品牌-被窝家装为例。

　　当下装修行业存在着作业不标准、费用不透明、服务分工不明确以及装修人员的素质不稳定等问题，一定程度上影响了消费者的家装体验，降低了家装行业的口碑。为此，贝壳旗下被窝家装打造的全服务者职业学习基地——精工学堂，致力于为全产业链输出专业装修人才。

　　在不断提升服务者素养同时，去年9月6日，被窝家装发布“十心实意”安心服务承诺，以消费者为中心，从费用、质量、工期、服务等维度进行品质升级和规范化服务，向家装行业“乱象”宣战，重新定义好的消费体验。

　　围绕价格不透明的现象，作出两项承诺。“恶意增项，双倍返还”、“私下收费，双倍返还”，一旦家装企业恶意增项，或者私下收取客户费用及三方回扣，被窝家装都将双倍返还所涉费用。

　　围绕装修质量不过关的痛点，作出三项承诺。其中，“材料保真，假一赔三”对建材质量予以保障;“产品问题，主动承担”承诺如果装修出现质量问题，由被窝家装主动承担售后责任及连带损失;“质量20项，砸掉重做”承诺，若出现被窝《品质施工20项》中的质量问题，则砸掉重新装修。

　　围绕家装服务延迟现象，做出两项承诺。“服务准时，爽约必赔”规定迟到赔偿100元/次，爽约赔偿200元/次;“准时竣工，延期必赔”承诺延期赔偿200元/天。

　　围绕家装售后服务问题，作出三项承诺。“两年维保，主动上门”规定竣工验收后2年内，将提供4次主动上门维保服务;“隐蔽工程，质保十年”，解决了消费者对隔热、防水等隐蔽工程的后顾之忧;“退意向金，十日到账”，让没有签约的消费者也获得满意的服务。

　　据悉，贝壳找房被窝家装致力于为用户打造“以标准精工实现个性设计”的家装新体验。在被窝家装APP上，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装、整装套餐来构绘理想的家，而施工交付环节则统一由被窝精工，提供标准化服务以确保交付质量。此外，被窝家装还实现了装修全流程线上可视。从进场到竣工，被窝家装将复杂的装修流程拆解成一系列的服务标准。

　　未来，贝壳家装将依旧以“更美好的居住”为发展目标，在家装转型、家装新进化上突破，以切身行动推进家装行业高质量发展。