一线服务标兵于留军

图为于留军为零售户送去冬日养生书籍，关爱身体健康

他对所服务的零售户“四清八明”、如数家珍，不管寒冬酷暑，始终坚持客户需要随叫随到；他是同事眼中的“多面手”，扎根一线，业务精湛，他叫于留军，市中区烟草专卖局(营销部)第一基层服务站站长。

进入烟草行业20余年，于留军恪尽职守、任劳任怨、扎实工作，始终坚持对自己高标准、严要求，脚踏实地、尽心尽责，积极地做好每一项工作，收获了零售户的普遍赞誉，也提升了零售客户对烟草工作的忠诚度和配合度。

图为于留军帮助零售户盘点库存，确保库存准确

紧盯市场变化 打造行业服务标杆

干一行，爱一行，精一行。于留军参加工作就一直扎根一线，为了干好工作，他利用业余时间认真学习专业知识，并有针对性地提炼出大量面对零售户工作的方式方法。

而随着卷烟营销的市场化取向改革和客户经理的职能转变，于留军拿出更多的时间积极学习，时刻紧跟时代变化，适应客户需求，在新技术、微信订货推广及使用和品牌培育等工作中，坚持“自己先学会、自己先会用、再教零售户”的思想，主动学习新领域知识，带领片区同事共同学习。

在苦干、巧干和细干之下，于留军所在的片区，烟草公司和零售客户“一家人、一条心、一盘棋、一股劲”的氛围更加浓厚，零售客户都把他当成了自己人、知心人和代言人。

图为于留军组织诚信互助小组组长，召开小组会议

聚焦客户需求 立足本职创佳绩

于留军常说，客户的需求就是我们工作的方向，作为烟草行业最前线的一员，我们要洞察客户的需求，扎根一线持续奋斗，在开拓创新勇于实践中不断成长，只有这样，才能更好地为客户服务，完成烟草赋予我们的使命。

2021年，为深入推动终端形象提升与客户诚信互助小组运行有机结合，调动零售户开展终端形象自维护、自提升的积极性，形成小组共建、共治、共享、共赢的格局，于留军带领第一基层服务站组织零售户开展了“心互助、悦终端”活动，发挥小组长“领头羊”作用，定期走访组内成员，引导组内客户做好品牌培育、终端形象、新技术使用等工作，实现小组内成员共同提升，零售户的收入也有了明显的提升。

图为于留军帮助零售户整理柜台，提升终端形象

多年来，于留军带领第一基层服务站营销网上订货成功率、电子结算成功率、电子结算开户率长期保持100%，主动支付、新技术推广及使用、终端建设等工作，均走在全局前列，于留军个人也连续多年获得“优秀共产党员”“先进工作者”荣誉称号。

（图/文：卓文清）