南平市浦城县烟草专卖局“三心有力”打造群众满意服务窗口

　　作者:福建浦城县烟草专卖局丘政先

　　近日,为深入推进“放管服”改革,南平市浦城县烟草专卖局扎实开展“三心有力”文明窗口服务,持续优化当地营商环境,继续践行为民服务宗旨。

　　全员齐心,提升凝聚力。按照“AB岗工作制”整合工作流程管理,通过“党员带头学、全员互相学”等形式,组织人员系统学习法律法规,熟悉掌握许可证办理流程,做到让“数据多跑路,群众少跑腿”,真正实现一站式服务。

　　服务诚心,提升引领力。在服务工作上做“加法”,针对辖区内老年人、残疾人等行动不便的群体和偏远山区零售客户,实行“一对一”服务。同时,针对特殊群体需求,通过上门受理服务,切实把服务满意度做到客户的心坎里,真正打通为民服务“最后一公里”。

　　办理暖心,提升执行力。充分发挥文明窗口的“一站式服务”作用,通过开展“暖心”服务、预约服务和双休日服务等便民服务措施,有效加快许可证延续工作进度,最大限度为零售客户提供便利,真正实现便民服务“零距离”。

　　下一步,该局将继续坚持以人民为中心,扎实开展“我为群众办实事”主题实践活动,继续打造示范性文明窗口,继续为当地人民群众干好事,办实事,积极展示文明窗口良好形象。