青州农发行为客户为中心 不断优化服务质量

中国农业发展银行青州市支行牢固树立以客户为中心服务管理理念，主动适应新发展格局，不断优化服务质量，提升竞争力。

支行通过广泛征集客户意见，紧紧围绕客户需求改进服务。一是积极与当地人民银行及上级行沟通，将柜面手工填制资料改为电子版开户资料并转发客户，提前填制预审后再来行办理开户，实现由“少跑一次”到“只跑一次”的转变。二是增设服务专员，实行“补位式陪办服务”，当客户等待时间较长或出现纠纷时，柜面主管、“三合一”专员、主管行长、行长交替补位服务，避免同一人反复解释一件事带来的反感。三是改变“等客上门”的现状，采取电话预约等方式，应客户需求，提供双人“主动上门”服务。四是大力营销电子渠道支付业务，降低柜面业务比例，增设电子银行设备，力争电子渠道支付业务比例达到95%以上。五是推行客户经理制，培养会计信贷综合型人才，明确分工职责，从客户走进农发行，客户经理跟踪服务，实现客户经理覆盖所有客户。六是成立农发行客户联络群，密切与客户联络沟通，加强与客户情感维护，增强客户归属感。