“婷”入人心悟党史 为民解难办实事

　　张婷(右)在为客户做讲解

　　在湘潭市烟草公司湘乡市分公司客户服务分部有这样一位新时代女性。站上讲台，她是一名优秀的烟草制品购销员讲师，走下讲台，她担当作为、尽职尽责，为民办实事解难题，是党史学习教育的忠实践行者，她就是客户服务分部主任——张婷。

　　主动担当扛责任 恪尽职守讲奉献

　　2021年9月份，为全面推动“全国统一卷烟营销管理平台”试点上线，确保按时按质达成目标，张婷对新系统上线工作进行了细致的部署安排。“打铁还需自身硬”，进行小组长培训前，她要求每位客户经理进系统熟悉功能模块，梳理需要解答的问题。9月13日-9月17日，她连续开展5天的小组长培训，做到了100%全覆盖。针对新平台的功能模块，结合操作文档和视频培训资料，耐心细致讲解，确保让每一位零售户都掌握新平台订货操作。五天的培训下来，她的嗓子已经沙哑，但她紧绷的那根弦依然没有放松，直到接到湘乡市场分部连续多日100%订货成功、100%结算成功的消息，她的脸上才露出舒心的笑容。

　　“大家好!很高兴参加本次步行街的专题客户培训会议，和各位做一个简单交流，我交流的主题是《把握机遇 夯实基础 坚定信心同成长共发展》……”2021年11月19日，张婷受邀参加城二片区步行街专题客户培训会议。除进行“红心”党建1+1+N“薪传”大讲堂宣讲外，她还紧密围绕许可证清理、诚信体系建设、终端提质升级进行政策宣贯，针对零售户提出的问题，耐心细致进行解答。会后，她实地走访该片区客户门店，对零售终端店面形象亟待升级、经营方式单一传统、省外品牌销售“听天由命”、主动营销意愿不强等问题，“对症下药”开展个性化辅导，给零售户们上了生动又实用的“一堂课”。两个月一次的客户例会，即使再忙，她都会挤出时间来参加，深入到市场一线，深入到零售户当中，掌握真实市场动态，收集零售户的意见建议。

　　为民服务践初心 心系群众解民忧

　　作为一名党员，张婷聚焦群众的“急难愁盼”，推动党史学习教育落实见效。2021年9月25日，营销新系统上线前夕，部门一名客户经理突发脑梗住院，张婷从繁忙的新系统上线准备工作中抽出时间，到医院探望，并送上部门同事的爱心捐款和同事们浓浓的关爱。她仔细询问同事身体和生活情况，叮嘱他要注意休息，鼓励他保持乐观心态，积极治疗，争取早日康复。张婷时刻把部门员工的安危冷暖挂在心上，全方位关心同事生活，为部门员工排忧解难，用真心和真情把关怀和温暖送到每位员工身边，增强部门员工的工作热情，提升团队的凝聚力和向心力。

　　张婷不仅关心部门员工，还经常走访慰问困难群众。2022年2月14日，张婷参加龙洞片小组长组织的爱心扶贫慰问活动。走访中，她与困难群众亲切交流，详细了解其健康状况、家庭和生活情况，认真倾听他们的诉求和愿望，向他们宣讲党的十九届六中全会精神和疫情防控知识，同时为困难群众带去爱心捐款以及大米、鞋子鞋垫等慰问品。张婷经常参加公益爱心活动，不仅是在奉献爱心，更是在履行社会责任，展现烟草新风貌。

　　勤学苦砺养底气 业务精湛做表率

　　2007年进入湘潭市烟草公司后，张婷从未停止学习的脚步。2009年考取中级经济师资格证，2016年考取营销二级技师资格证，从业期间在湖南大学工商管理学院脱产学习，获得工商管理硕士学位。

　　她长期从事卷烟营销工作，深耕营销网建、客户服务、品牌培育、终端建设，不断学习先进的前沿营销理论和技术，同时加强自身管理，沟通、组织能力不断提升。2014年在湖南省烟草专卖局(公司)培训课程竞赛中，她主讲的《如何指导客户卷烟仓储存放》获得微课程营销类一等奖。2017年聘任为全省系统兼职培训师。2017年8月在首届湖南省烟草专卖局(公司)培训师教学技能竞赛中，获得卷烟营销专业组一等奖。撰写了《湘潭市烟草公司卷烟零售终端管理策略研究》《如何提高零售客户品牌培育能力》《如何提高诚信互助小组品牌培育能力》等多篇营销类论文。积极开展QC课题研究，2018年QC课题《创建互联网+实现零售客户自律互助管理新模式》获得市局三等奖;2020年QC课题《提升湘潭本级市场零售客户省外“推荐品牌”销售能力》获得市局三等奖。张婷在岗位上的突出表现，获得了领导和同事们的认可，也收获了满满的荣誉，她4次被评为湘潭市局系统先进个人，4次被评为优秀共产党员。

　　巾帼柔肩挑重担，用心为民办实事。张婷立足职责岗位展现青春担当，将党史学习教育落地见效，是妇女同志学习的榜样。向榜样看齐，与榜样同行，公司全体女同胞们更应牢固树立知党史、听党话、跟党走的思想自觉和行动自觉，凝聚起建功“十四五”、奋进新征程的强大巾帼力量。(湖南讯/袁卫瑜)