强引领优服务铸星级烟草品牌

2022-03-23 来源：河北网络广播电视台未知　加入收藏

　　记历城区烟草专卖局(营销部)第四基层服务站党支部书记、站长张烁恒

　　从客户经理到网建管理员，从市局(公司)机关到基层营销一线，再到一线市场管服团队的建设和运营管理者，从青春韶华到双鬓染霜，历城区烟草专卖局(营销部)第四基层服务站服务站党支部书记、站长张烁恒，始终不忘初心，心怀匠心，以问题为导向，精雕细琢，力求实效，专注于提升、完善、改良、创新每一项他所负责的工作，把每一项工作都做到极致，取得了多项开创性业绩。

　　图为张烁恒组织召开唐冶片区连锁品牌运行管理层恳谈会

　　党建引领促发展

　　作为基层党支部书记，张烁恒始终把党建引领企业高质量发展放在心上，坚持发挥党组织战斗堡垒作用，他在严格执行“三会一课”的组织工作要求的前提下，创新开展了数字化主题党课，以警示和规范教育作为日常党员学习的每月必修内容，积极与地方政府和协作单位基层党组织开展党建交流和文体活动，让全体员工深刻理解作为一名烟草员工为国家和地方建设做出贡献的重要性，并由此树立自豪感和责任感，进一步增强了团队的凝聚力向心力，并自觉将提升自身工作质量提升到对党、对国家、对人民的忠诚尽责的高度。

　　图为张烁恒组织召开唐冶服务站党支部委员会

　　针对基层服务站烟草市场管服外部环境建设，张烁恒利用党建“双报到”、“扶贫攻坚”工作的契机，主动承担了专卖最小网格建设试点工作，有力的推动了烟草专卖管理融入社会最小网格化管理之中，与辖区内的政府、公安、司法、市场监管、银行等部门建立起网格内涉烟违法犯罪信息共享和联合打假打私长效机制，加强多方的信息共享，对掌握的违法信息及时进行互通，增进案件侦办能力和经营能力，努力建立全方位、多角度打击涉烟违法犯罪的联合执法体系，促进了社区网格管理部门、烟草专卖部门的协作关系规范化、制度化建设，为基层服务站外部沟通工作积累了丰富经验。

　　创新服务铸品牌

　　创新是推动发展的第一动力，企业兴衰、系于创新，张烁恒常把这句话记在心里。

　　基于此，在日常工作中，张烁恒持之以恒秉承追求创新、敢于创新的精神和理念，立足岗位实际，围绕企业高质量发展大局，积极投身岗位创新与实践。

　　张烁恒紧贴市场、品牌、客户和消费者的需求，把解决由新零售、新科技带给烟草品牌、零售户和消费者带来的新问题作为标靶，以解决市场、客户和品牌的问题为动力，以夯实市场管理和网建基础为基本要求，以管理、技术和服务的创新为突破，紧紧围绕企业高质量发展目标任务，不断解放思想，求真务实，发挥他在市场数据分析、组织实施精准施策的专长，利用多年积累的工作质量管理经验、标准化体系建设素养、创新课题研究心得，坚持问题导向，将课题研究与市场管服工作水平提升紧密结合、融为一体，把为零售户和消费者提供服务质量的提升作为检验课题是否成功的标准，运用后台专业化分工和项目全过程监管思维，有效提升团队市场管服的工作的质量和成效。

　　图为张烁恒调研零售户云pos使用情况

　　在特色市场开发和市场管服体系升级方面，张烁恒主导研究的“基于汽车4S店的跨渠道品牌培育营销模式研究”和“工地市场消费供应联动体系建设”两项课题，对消费大数据融合和品牌培育的差异化政策落地的问题，以及解决规范工地市场开发渠道、整治流动摊点无证售烟乱象进行了有益探索，分别获得市局(公司)科技项目的二等奖、三等奖。他主导的《客我“四互”工作模式研究》课题被列为省局(公司)重点科技课题，并获得山东省企业管理创新课题二等奖，省局优秀论文一等奖，有效提升了一线三员之间、管理与一线之间和烟草与客户之间的信息传到的及时有效性，并推动了客户积分管理体系和烟草员工评价体系的建立。此外，张烁恒还发起了对专卖行政许可流程进行优化调整精益课题，让所负责辖区云pos推广使用和加盟店推广工作水平显著提高，有效避免客户提前自行投资买其他硬件设备，为31个客户节省了3000元的收款设备重复投入，为11个客户平均节省了14000元的店招柜台收款设备的资金浪费，客户满意度显著提升，目前已在四个区局得到了推广落地。

　　困难面前勇担当

　　2020年以来，由于新冠疫情的影响，很多零售户收入下降，有的甚至生活困难，面对这样的情况，张烁恒看在眼里，急在心里。

　　张烁恒积极协助零售户共渡难关、共克时艰，针对疫情造成的零售户经营困难和消费者购买难的问题，找出了烟草制品不能进行网上公开宣传和网络销售烟草制品违法的两大关键点，创新制定了在合法合规且不违反疫情防控要求的烟草社群营销流程，开设了“烟草匠张老师”公众号，指导零售户利用网络社群，开辟直面消费者的线上宣传渠道和有效信息交流通道，让零售户实现了以线上沟通服务+线下交易+无接触送货为标志的烟草终端零售模式升级。通过该项工作的开展，在疫情防控高峰期一个半月时间内，帮助辖区23个社区零售户通过线上社群营销、线下送货卷烟4300余条，为600余位消费者解决了疫情封闭期间购买卷烟的困难，为参与试点的经营困难零售户户均月增收2700余元，受到了零售户的广泛好评，树立了“讲责任、讲奉献、讲担当”的烟草行业良好形象。

　　图为张烁恒组织召开2022年“3·15”国际消费者权益日济南自贸区卷烟消费意见领袖座谈会

　　2021年以来，张烁恒还积极投身市局(公司)数字化转型工程企业微信小程序商城的课题研究推广，在全市率先第一家实验上线成功了小程序商城客户，并进行了率先推广，为市局(公司)数字化转型工作成功迈出第一步进行了有效探索。

　　图为张烁恒与云南中烟营销中心山东分中心党支部书记、总监肖劲讨论企业微信小程序推广事宜

　　在张烁恒的带动下，历城第四服务站被评为山东省质量信得过班组，市局(公司)系统先进基层党组织、先进基层服务站，并在全省标准化服务站验收中取得满分的成绩。他个人先后被市局(公司)评为优秀共产党员、先进工作者、创新实践先进个人、全员营销明星，他主导研究的课题先后获得中国烟草优秀质量管理小组一等奖、山东省企业管理现代化创新成果二等奖，山东烟草创新成果二等奖，山东省局系统企业管理论文一等奖，济南烟草总经理特别奖、科技创新课题二等奖两个、三等奖一个，QC课题评审一等奖、二等奖各两次、三等奖一次，精益课题评审一等奖、二等奖和三等奖各一个。