“五个第一”齐抗疫 服务脚步不停歇

3月，湖南湘潭市区再次出现新冠肺炎确诊病例，湘潭烟草干部职工的神经再一次紧绷。疫情下，生产经营不停歇，服务也不停歇。为此，湘潭市烟草专卖局（公司）认真部署防疫阻击战，保持战略定力，统筹抓好疫情防控和生产经营，

第一时间响应  织密疫情安全防线

湘潭烟草第一时间启动应急响应，由领导靠前指挥，统筹调度疫情防控工作，对公司区域实行“双码验证”出入措施，对员工层提出“人不出区、严禁聚集”防控要求。实施工作区域无死角的消毒措施，强化物资保障，强调疫情防控落实落实落地。

第一时间部署  齐心协力同向发力

业务部门第一时间向一线人员传达应急部署，下发《疫情防控工作通知》。对接中烟企业物流车辆、驻潭经理人员防疫要求，实现中烟企业、公司层面、一线人员、零售客户四级上下联动的工作格局，最快速度落实防疫工作措施。

第一时间行动  服务响应市场一线

要求客户经理以“短信、电话”等形式拜访客户，对湘潭市重点防控区域实行“零接触”精准防控措施。督促零售客户佩戴口罩、加强消毒措施，解客户之所忧。加强信息收集，稳定客户情绪，及时响应客户需求，最大限度维护市场平稳状态。

第一时间统筹  防疫与服务两手抓

从快从紧抓内部疫情防控措施落实，从严从实抓具体工作部署，从销售情况、客户需求、市场状态等数据分析，无缝衔接购销不断档、层层传导责任落实不放松。加强一线防控措施、保持客服暖心服务、实现销售平稳有序，提升分区、分级差异化精准防控工作水平。（湖南讯/罗昕）