支付降费让利为民中国农业发展银行通化市分行让减费让利政策继续发力

自人民银行减费让利政策实施以来,中国农业发展银行通化市分行积极开展形式多样的宣传活动,真正践行“服务三农”理念,把支付服务减费让利宣传活动同“我为群众办实事”实践活动相结合,着力解决支付服务收费等问题,多措并举打通政策宣导“最后一公里”,全力支持实体经济发展。

一、强化制度建设,加大培训力度

该行第一时间制定了《中国农业发展银行通化市分行支付服务减费让利政策宣传活动实施细则》,调度辖内各县支行一并分解落实各项目标任务,为更好地完成此次活动明确了工作目标、指明了工作方向,为统筹做好支付服务减费让利活动提供了制度保障。在建立健全保障机制的同时,组织各网点积极开展减费让利政策培训工作,让柜面经办人员及客户部门员工熟知我行减费让利优惠政策,以便更好开展客户服务。

二、做好客户指导,拓宽宣传渠道

在厅堂宣传上,该行组织全辖各营业网点宣传栏张贴《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的通知》《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的倡议书》,将更新后的《服务价格目录》放置在显要位置供客户查阅,并设置咨询台随时为客户答疑解惑,我行还切实加强对员工的政策学习和传导,确保员工正确掌握政策内容,以便利用办理业务的契机进行政策宣导。

在外部宣传上,该行积极走访企业、个体工商户,通过发放宣传资料、开展政策宣讲等形式,讲解减费让利的具体举措,同时解答商户遇到的问题和实际困难,将知识送到企业身边。

在线上宣传上,该行积极发动员工利用微信群、朋友圈等新媒体渠道向客户分享关于减费让利的动漫宣传视频、推文等,扩大政策宣传受众面,让客户了解、用好优惠政策。

三、推动政策落实,接受群众监督

在做好宣传工作的同时,该行还坚持“以客户为中心”的服务原则,不断提升金融服务质效,使减费让利真正惠及广大客户,切实保障金融消费者合法权益。为切实落实政策,让客户享受政策,我行在营业厅醒目位置公示本网点、上级行和当地人民银行分支机构三级咨询投诉电话,积极接受客户和群众的监督,得到了广大客户的一致好评。

自活动全面开展以来,农发行通化辖区各支行在总结自身实践经验的基础上,结合行相关制度办法和人民银行文件精神,为我行开户企业全面减免支付服务费用,减费让利各项工作取得了显著成效。下一步,通化农发行将持续加大政策宣传力度,抓好政策落实,肩负起国有大行的使命担当,助力实体经济发展。(中国农业发展银行通化市分行)