“济烟工匠”李明：点滴之间书写敬业华章

哪怕成不了璀璨的明珠，也要做一束光、发一份热；哪怕成不了明媚的春天，也要化一滴春雨，滋润大地。济南市烟草专卖局天桥区局（营销部）第四基层服务站客户经理李明就是这样一个人。他用自己的实际行动，默默照亮他人，滋润客户，在点滴之间书写一名烟草专卖人的敬业华章。

图为李明进店拜访，与零售户交流经营心得

他，精于业务

自参加工作进入历城烟草专卖局从事客户经理至今，李明在烟草行业已辛勤耕耘21年。历经烟草行业变革的烈火淬炼，41岁的李明早已摆脱初入行时的青涩稚嫩，成为独当一面的成熟骨干。

他是精于业务的营销精英。为管理服务好145位客户，他精心制定精益服务菜单，努力做好“看、谈、帮、记、查”。看，即看商圈环境、看经营特点、看店面形象、看柜台出样、看系统库存、看销售数据，通过“看”确定对客户经营指导思路；谈，即做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求，在交谈中了解客户经营思路中存在的盲点和偏离，在交谈中消除客户对公司经营政策的误解；帮，即结合商圈环境、经营特点、卷烟库存、公司营销政策、卷烟陈列、店面环境、市场行情等因素，帮客户制定合理的店面靓化方案、品牌培育计划、合理库存规划，帮助解决客户疑问、宣传行业企业政策、优化卷烟陈列；记，即对掌握的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场状态；查，即将了解到的信息多方位全面调查，坚决保证其及时性、准确性。

依靠“五字秘诀”，李明不断将烟草营销工作做实做真做细做精，不断夯实营销网建工作基础，成为一线营销队伍中的排名兵与领头雁。

图为李明为零售户讲解营销政策

他，勤于学习

随着烟草行业管理体制的不断改革，变是营销模式的常态。李明深知自己的优势与劣势，只有紧跟行业变革大势，不断增强自身业务素质，才能巩固优势，进而化劣势为优势。

勤于学习的他，充分利用业余时间不断为自己充电：学习营销知识，学习卷烟专卖法律法规，学习他人的先进经验……自我提升的同时，他还积极参加市局公司集中组织的各种业务知识、营销技巧培训，广泛吸收借鉴行业报刊杂志刊登的先进营销策略及方式方法。凭着这股爱学习的劲头，2020年李明一举拿下烟草行业高级营销员《职业资格证书》，为进一步管理服务好客户提供了有力支撑。

他，善于创新

想市场之所需，急客户之所急，李明近年来坚持探索客户经理职能转型、客户关系管理的新路径、新方式。通过不断总结学习心得和工作经验，不断更新营销观念，创新管理服务方式，为零售客户提供更优质的服务。

他坚持亲情化服务，紧紧围绕“四个经得起看”，坚持做好诚信互助小组自运行、自管理、自提升；加大小组长培训力度，打造经营共同体、利益共同体、文化共同体、发展共同体。

个性化服务他更是驾轻就熟、运用自如。一张小小的便民服务卡，不仅让客户随时随地都能联系他，还承载了政务大厅、专卖稽查、送货员、办公室等部门的联系方式，谁有问题都可以随时同他及其他部门联系，方便相关各方沟通衔接，及时处理客户的各类问题。

客户服务无小事。李明二十余年如一日，用自己的勤奋敬业，践行着一名烟草专卖人的初心与使命。（文/图 曲龙超）