到群众最需要的地方去 株洲烟草为民办实事解难题

“发扬志愿精神，践行社会服务”是文明建设永恒不变的主题。2022年3月，株洲醴陵市烟草专卖局（分公司）组织开展系列志愿服务活动，到社会、群众最需要的地方去，办实事、解难题、送温暖，弘扬时代正能量。

关键时刻勇担当 到“战斗”的最前线去

3月1日凌晨，一场大雪突如其来，醴陵市湘东医院门前路口冰雪堆积，严重影响医患出入。醴陵烟草以“雪”为令，第一时间组织志愿者开展扫雪除冰行动。早上7:00，天还未亮，大风呼啸，呵气成冰。志愿者们踏“冰”浴“雪”，配合医院工作人员和值班交警，争分夺秒铲除医院出入路口处的冰霜积雪。经历1个多小时的奋斗，交通终于恢复正常，医院工作人员和出入群众纷纷竖起了大拇指：“太感谢你们了，这下病患和救护车辆都能安安心心地出入了！”

在关系人民群众健康安全的的关键战役中，醴陵烟草时刻准备着冲锋在前，战在一线。3月22日，为坚决遏制疫情再袭，醴陵烟草志愿服务队迅速集结，协助社区开展疫情排查工作，连续奋战3天，摸底群众300余户，协助检查麻将馆、KTV等公共娱乐场所89家。3月29日，醴陵烟草志愿服务队再次投身防控“硬战”，志愿者们接受专业培训，披上防护服化身“大白”，协助开展醴陵市全员核酸检测。累计奋战24小时，检测群众2000余人。关键时刻挺身站在人民群众身前，正是对志愿服务精神最生动的诠释。

服务时刻有创新 到群众最关注的地方去

“李经理，刚才户外直播内容太棒了，看到别人的办法这么好，我现在也想把自己的店子好好改造一番啦！”3月15日，醴陵市城南大道的零售客户张老板给客户经理打来电话，讲述看完直播后的感受。“直播探店”活动是醴陵烟草创新探索的“我为群众办实事”系列服务活动之一。客户经理“走出门”探访优秀零售终端，通过直播进店参观、访谈店主和消费者等内容，让零售客户足不出户即可“云体验”优秀终端的先进经验。

“群众‘盼的事’就是我们要‘干的事’。每次直播前我们都会通过线上线下方式收集群众最关注的问题。”醴陵烟草的直播专员说道。邀请专家教授“走进来”，打造直播间“云课堂”，详细解读“十九届六中全会精神”和“两会精神”；制作微视频、微课件，让关系群众生产经营和切身利益的法律法规“站上台”……醴陵烟草用直播方式，实现政策“权威解读”、法律“在线宣传”、问题“实时解答”和经营“提升指导”，打破时间和空间的限制，把群众带到他们最关注的地方去。“直播探店”“315法律宣传”“全会精神宣讲”等8场直播活动，观看人数累计达到2.4万人次，点赞突破9万多次。

温情时刻显心意 到最需要关怀的人身边去

3月24日，醴陵烟草志愿服务队到醴陵市特殊教育学校开展“守护星星，与爱‘童行’”活动，为学校里特殊的孩子们送去温暖与欢乐。志愿者们向特殊教育学校转交了醴陵烟草全体干部职工捐赠的善款；为孩子们送上了文体用品、益智玩具等礼物；在学校老师的组织下，装扮成“奥特曼”“小怪兽”，与孩子们互动玩耍。活动现场欢声笑语，一张张稚嫩的小脸上洋溢着灿烂的笑容……“志愿服务不仅是付出，更有收获。看着这些特殊的孩子们保持着乐观、纯净的笑容，我们也收获了心灵的慰藉和满足。”参与活动的志愿者说道。

3月以来，醴陵烟草先后开展“暖心志愿行、情系夕阳红”慰问敬老院活动，“暖心帮扶、免费改造”服务残疾、贫困零售客户等活动，关爱特殊群体、弱势群体，累计捐赠善款9000余元，走访慰问困难群众30余户，将温暖和心意送给最需要关怀的人。

为民服务，志愿有我。下一步，醴陵烟草将继续奋战在志愿服务的第一线，积极投身乡村振兴、文明建设、普法宣传、关爱特殊群体等活动，到群众最需要的地方去，把事实办好，把好事办实。 （叶世盛 罗山林）