农行孝感市直支行：践行服务理念，上门服务暖人心

　　4月8日，农行孝感市直市民之家支行进来了一位神色焦急的客户，一进门就告诉大堂经理说：“我要办理银行卡密码解锁业务，自己家急等着用钱，但是在取款机上输了几次密码都不对，现在卡已经锁定了。”值班大堂经理接过该客户手中的银行卡和身份证来到超级柜台，办理密码解锁业务，很快发现银行卡户主并不是该客户本人。通过进一步对话了解到，卡的户主是该客户的母亲。据客户说，村委会给老人申请了一笔补助资金，加上去年的养老金都已经打到该卡中，但是由于时间长了，密码也忘了。自己母亲已经90岁高龄，腿脚不方便，平时都是在床上或者轮椅上，所以今天没能自己来。大堂经理表示：“如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务。”

　　随后该网点抽调熊兵熊经理和周尚文周经理前往客户家中开展上门工作，为了确保过程高效、顺利，与老人先进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关业务。老人和她儿子对该行的上门服务非常感谢，积极配合工作人员完成拍照，人脸识别，签字确认等程序，办理完密码重置业务后，查询到，卡里确实有一笔钱，并且悉心嘱咐老人和老人的儿子记好自己新设的密码，熟记密码后，该客户可以随时代为办理取款或者转账等一系列业务，客户感激地说：“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们!”质朴的话语中流露出的是对农业银行深深地感激与信任。

　　将服务送上门，让特殊客户也能享受到一样的优质服务，对于农行孝感市直支行来说已经不是第一次。82岁老人因患癌瘫痪在床行动不便，其社保卡密码被锁定，但是急需使用社保卡办理住院事宜。市直吉安支行负责人池恒在了解到客户家人的诉求后，第一时间带领鲁运清鲁经理来到老人家中，上门服务解决了老人燃眉之急，得到了客户的高度赞扬。

　　在此之前，市直乾坤支行同样收到了客户类似的诉求，并主动驱车从城区前往孝感三汊镇为行动不便客户办理相关业务。在农行市直支行，诸如此类的暖心事例只是该行“服务升温工程”中凤毛麟角的平凡小事。

　　服务不是一句空话，也不是一句口号。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是一句“谢谢”，而是客户对农业银行的信赖和感动。近年来，该行坚持从实际出发，从细处着手，开展“服务升温工程”，及我为群众办实事活动，想客户之所想，急客户之所急，通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度与人性化服务的完美结合，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务。不断创新服务，提升客户体验，已经成为客户身边的贴心银行。农行市直支行将一如既往，用自身的实际行动让客户感受到温暖，向社会体现农业银行的社会责任感。

　　(鲍婉莹)