湖南攸县烟草：政务服务再升级 为民解忧有温度

为贯彻落实“放管服”改革要求,切实提升政务服务效能,不断增强群众获得感和幸福感,湖南株洲攸县烟草专卖局(分公司)坚持线上线下齐发力,在“便民、惠民、利民”中传递烟草温度。

先锋在线 优化服务“最多跑一次”

(图为攸县烟草党员先锋队员在政务中心解答群众疑问)

“您好,请问有什么可以帮您?”只见身着红马甲的党员同志主动迎了上去,面带微笑为前来咨询相关业务的群众答疑解惑。

为把实事真正办好、办到位,攸县烟草坚持党建引领,聚焦群众“急难愁盼”问题,在攸县政务中心办证窗口设置党员先锋岗,组织党员先锋队前移服务触角,定期开展“我为群众办实事 践行行政许可‘最多跑一次’”主题实践活动,向群众详细宣传烟草相关法律法规,耐心讲解烟草专卖零售许可证办理要求、线上申请等内容,累计解答群众疑问300余次。

攸县烟草不仅派驻业务能力强、综合素质高的办证窗口工作人员,实行“首问责任制”,强化“一次告知”“一流服务”,还在办证大厅放置办证流程图及办证指南,同时,组织党员同志下沉办证一线,助力打通便民服务“最后一公里”,确保群众真正“最多跑一次”,获广泛好评。

强化宣传 网上申办“少跑腿”

(图为攸县烟草“许可证网上申办指南”讲解动画视频)

“很早就收到短信通知我办理证件延续,但太忙了实在没时间去烟草局,还好可以网上申请,真是太方便了!”卷烟零售户的一条朋友圈引发“围观”,大家纷纷为“网上办”点赞。

“我最近在外地办事,烟草证马上到期了,怎么办啊?”“我的店刚搞完装修,准备申请烟草证,但是疫情反复,烟草证只能当面申请吗?”……攸县烟草工作人员经常接到类似的咨询电话。为深入推进“互联网+政务服务”,帮助群众高效便捷办理许可证相关业务,攸县烟草主动作为,创新服务方式,围绕群众关心关注的“所需材料”“操作流程”等普遍问题,制作“烟草专卖零售许可证网上申办指南”动画视频,并转发至微信群和朋友圈,扩大“自助办”知晓范围。同时,印发网上申办常见问题解决手册,依托日常走访、学雷锋等活动,面对面鼓励“网上办”。

通过通俗易懂的语言、生动有趣的宣传、一对一讲解指导,群众和零售户看懂了、学会了、用上了,真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”,攸县烟草一季度许可证网上申办率达到94.84%,环比上升55.25个百分点。

送证上门 绿色通道“一次不跑”

(图为攸县烟草工作人员为特殊群体送证上门)

“我想办烟草证但行动不便又不懂网上申请,还好办证人员耐心指导我,还不用我跑一次就把烟草证送到家了,真是非常感谢!”刚拿到烟草专卖零售许可证的老周高兴地说道。

老周系攸县烟草原结对帮扶村群力村的贫困户,他虽然下肢瘫痪、一级残疾,但是身残志坚,积极面对生活,通过养殖蜜蜂成功实现脱贫。为防止再次返贫,老周萌生了经营卷烟零售业务的想法。攸县烟草工作人员了解他的诉求后,多次主动上门,详细宣传解释相关政策,帮助其筹备从业需具备的基础条件,手把手指导网上申办许可证,并第一时间送证上门。

自党史学习教育以来,攸县烟草把“我为群众办实事”与具体业务工作相结合,深入推进“忠诚卫士双服务”主题实践活动,为困难群众、残疾人群等特殊群体开辟“绿色通道”,积极提供个性化、针对性服务,解决其困难事、烦心事、忧心事,累计开展“一次不跑、送证上门”27户次。

(谢宜 谢卓)