释放成长潜能，远洋服务书写高质量发展新答卷

2021年是我国十四五开局之年，在“十四五”规划中，国家和社会对物业管理工作的关注度和要求明显提升，对物业管理行业提出了更高的要求，行业头部企业也由单一赛道转化到多元赛道，不断丰富服务领域，寻找新利润增长点。日前，上市一周年的远洋服务交出一份亮眼答卷：合约面积迈入亿方新台阶；总收入达到29.66亿元，同比增长47%；核心净利率达到15.1%，兑现了承诺。

仔细剖析高增长的数据，其背后正是远洋服务应对挑战的主动而为。

聚势制胜，物业服务背后的宽阔赛道  

远洋服务对行业的发展和变化始终保持清晰的认知。自成立以来，远洋服务始终秉承“匠心服务用户”的理念，坚持以客户需求为导向，以专业务实的态度展开全周期、高水平的项目运营服务，不断创新、完善服务工作标准与服务运营体系，持续为客户提供高水平的物业管理服务。同时，国家多次发布相关政策，鼓励物业服务企业提升物业智慧管理服务水平以及开展养老、托幼、家政等延伸服务。远洋服务积极响应政策号召，积极探索“物业+生活”服务模式，增值服务业务全面铺排。

良好的客户基础加上规模的增长，为远洋服务社区增值服务板块市场拓展的跨越式成长提供了坚实的基础。在短短一年的时间内，远洋服务通过研究客户、梳理资源、确定重点业务，引进和充实人才梯队等关键措施，将社区增值服务打造成为公司盈利的新引擎。2021年，远洋服务收入同比提升46.6%至29.66亿元，其中，社区增值服务实现收入7.89亿元，同比增长149.5%。

全国性的布局、中高端的品质、和良好的品牌声誉，为远洋服务租售板块提供了最佳的业务渠道。同时，远洋服务制定了严苛的服务准则，不断强化业主专属资产管家身份，采取“管家”和“专业经纪人”一体的模式，利用物业和业主天然粘性拓展客源，围绕资产租赁、销售、代管、装修等需求，为客户提供专属、细致、周全的全链条专业化服务。截止至2021年底，已开设40家线下门店。

在社区服务体系中，远洋服务通过整合线上线下全渠道资源，开展线下集市、品牌进社区等模式，以零售、到家、家政、保洁等服务，直接触达到业主端，以强大供应链平台优势不断优化物资供应体系，满足企业多样化定制需求。远洋服务结合节庆、节气，围绕业主“食”“住”“行”“休闲”“教育”“健康”“养老”等生活场景，先后组织了远洋服务年货节、38女神节、邂逅五月初夏时光、泸州老窖专项销售、中秋节等节点型主题活动，为业主带来了更便捷的居家生活销售体验，也将服务拓展至更广阔的销售领域。

为保障产品品质，远洋服务以居家生活的需求为基础、选取有一定的认知度和品牌知名度以及较高品质与性价比的产品为筛选基础，已合作的商家资源库覆盖了食品类，日用百货，电器和服务类；供货渠道以品牌商直供、原产地直销为主，同时兼顾经销特渠合作定制的个性化产品。

美居服务方面，远洋服务打造了行业独有的标准化产品矩阵，覆盖了新房、老房以及结合社区养老开展的适老化改造。通过梳理经营模式，远洋服务完成业务全流程从0到1的搭建，根据不同服务类型制定全标准化运营流程，建立用户体验数据， 以标准化的服务产品，保障业务服务体验的舒适性；并按房龄年限开发了“匠心筑装”“致品空间”“臻居极物”三条焕新服务的产品线，满足业主的个性化需求。为保障售后服务，远洋服务严选优质商家，通过商家服务品控体系、售后服务响应机制建立美居服务操作标准服务操作标准，打造“从房到家的生态闭环”的业务生态闭环。2021年期间，远洋服务累计获取意向合作资源159家，并先后与三棵树、尚品宅配、Tata木门等优质品牌商家达成战略合作，共同为业主带来省时省力的服务体验。

拓新局 探路高质量发展的“远洋经验”  

远洋服务始终认为“服务”没有局限。2021年入选为住建部与北京市政府的社区养老试点单位。其服务的北京远洋天地项目参与了住建部与北京市政府发起的“物业+养老”试点工作，成为北京市民政局物业加养老服务的试点之一。2022年2月，北京市民政局印发《关于开展“物业服务+养老服务”试点工作的通知》，远洋服务作为重点试点企业开展社区养老探索，享受试点支持政策。

通过细致的需求调研，以及政府支持和相关单位资源协调，远洋服务依托自身高品质物业服务优势，将服务对象聚焦于社区健康活力老人和需轻度护理的老人，从助餐、助医、保洁家政、工程维修、紧急救护、适老化改造、文娱活动、购物便捷服务等方面为长者提供就近、安心、周到的服务，并结合需求对应设计出了“五心”产品矩阵，覆盖居住、饮食、生活、娱乐和助医，致力于覆盖全周期的养老需求。

同时，远洋服务整合母公司远洋集团旗下的养老服务品牌“椿萱茂”和海医汇诊所等资源，加强了双方在医护资源、智能检测设备、长者健康数据分析以及服务人员的非护理性技能培训等相关资源、业务的共进，有针对性地向试点社区内有需求的适龄老人提供内容丰富、品质过关的各类居家养老服务和产品，包括中短期托管业务孵化、定制化居家养老服务等，共同推动社区养老服务工作的高质量落地。

在积极投身居家养老市场共创共建的过程中，远洋服务不断积累经验，充分利用试点先行的优势，结合相关扶持政策，形成了有物业服务品牌延展识别度、有商业推广价值、可复制的社区居家养老服务试点经验和经营成果，构建了全方位、多层次、立体化的养老服务体系，并将此经验、成果复制到国内其他城市，力争打造出社区养老的 “远洋服务”模式。

面对市场变化，行业发展，远洋服务提出坚守正道，坚定前行的发展战略目标，以高品质的服务和强大的市场开拓能力，保持公司将来的可持续发展。未来，远洋服务将继续以用户需求和生活场景为导向，提升服务质量，持续挖掘具备潜力的增值服务如社区养老、旅游、餐饮、未来教育等细分业务，全力构筑高质量发展新优势，以奋发有为的精神状态创造新业绩、展现新气象。