陶亮：让创新成为一种习惯

“我深知自己的工作职责和党员身份，要求我不光要个人争当排头兵，还要发挥好传帮带的作用，带领我的团队都争当排头兵。” 全国十佳烟草零售服务之星陶亮说。

陶亮现任济南市烟草专卖局（公司）市中区局营销部第四党小组组长、基层服务站站长、市场经理，高级卷烟营销师。他将创新作为工作习惯，不断提高执行力，带领团队实现业务高质量发展。

图为陶亮带新入岗客户经理拜访零售户，进行“传帮带”。

党建工作向一线延伸，到达服务最末端

市中区局（营销部）第四基层服务站把党建工作摆在突出位置，以党建为引领，积极推进党建和业务的深度融合，推动党建工作向社区、零售户、消费者延伸。

服务站积极与中烟工业驻济党员负责人、辖区内国企民企党员负责人、党员零售户、党员消费者代表联合打造工商零消党小组，成立党员服务队。发挥党建的引领带动作用，拉近工商零消四方之间的距离，增强沟通交流与联学共建。充分调动辖区党员零售户党员消费者的积极性，党员小组长牵线搭桥与辖区内的街道办事处社区委员会村委会等政府部门以及国企民企等单位合作，利用他们的会议室、党员活动室等，共同搭建党建平台和小组活动平台，丰富了党建的内容与形式，解决了小组活动场地问题。

服务站还积极创新探索“党建+扶贫+企业文化”的基层党建模式。选取两个党员零售户市中区福裕泉烟酒店和济烟悦购澳兰多超市为联络点，协调联系山东省服务业发展促进会、各中烟等驻济党员负责人同辖区内的街道办事处居委会村委会、派出所、国企民企党员代表携手共同成立党员活动之家，跟我国重点扶贫地区之一的内蒙古喀喇沁旗新丘村村委会结对子，以代销当地土特产等方式共同开展党建爱心扶贫活动，为脱贫攻坚战贡献一份力量。市中区福裕泉烟酒店和济烟悦购澳兰多超市还被山东省服务业发展促进会授予爱心扶贫推荐商户荣誉称号。

图为陶亮为同事们制作网络安全盲盒，预防网络诈骗。

把难点作为课题研究，价签维护从一个月缩短为两天

陶亮把工作中遇到的难点和痛点作为课题研究的方向。

疫情防控期间，他以终端建设工作中价签维护质量不高难以保持为题，开动脑筋，率先申报并试点在零售户诚信互助小组内设立价签自助打印点。利用网格化管理的优势，充分调动和发挥零售户的力量，培养零售户自觉维护终端形象的好习惯，把客户经理从终端维护的服务者转变为终端形象的管理者和设计师。零售户再也不用等一个月到店拜访一次的客户经理给维护价签，实现价格标签随时打印。即使疫情防控期间，客户经理不方便上门拜访，也不耽误价签打印维护工作。

通过近一年的成功试点，设有价签自助打印点的小组，新价签更换和补充速度从过去的一个月缩短为两天，价签缺失率由过去的39%下降到现在的1%左右。解决了价签天天维护天天缺失的顽疾，提高了价签维护的时效性和质量。客户经理从繁重的价签打印工作中解放出来，有更多的精力投入到其他工作中。

该课题被市局公司评选为精益课题二等奖，在上级领导的支持和帮助下，该课题迅速地在全市推广落地应用，目前全市共建成价签自助打印点3000个，实现小组全覆盖。该工作模式得到的全市零售户和单位领导同事们的一致拥护和好评。

为完善和提升零售户的打印体验，今年陶亮又带领大家申报了一个科技项目—“基于微信平台的价签打印软件APP”。目前软件已经完成90%的研发设计工作，争取年底开发完毕并将该APP植入企业微信，进一步提升零售户的自助打印体验。该科技项目已经申请了知识产权软件专利，此外还有两项关于卷烟推进器的实用新型专利和两项外观专利正在申请之中。

加强基层管理，团队成员争当业务开拓先锋

服务站一直致力于把零售户诚信互助小组真正交还给零售户，让零售户真正成为小组的主人。

陶亮带领服务站率先试点协助零售户成立了济南烟草第一个诚信互助班，每个班由三到五个小组组成，组长和副组长就是班级的委员，以班级为单位召开小组会议和线下线上活动，极大地缩短了政策传达的时间，提高了效率。以小组长为主导共召开零售户规范经营、档位、星级、企业微信等宣讲培训会议上百场，使政策深入人心。为了提高零售户的盈利水平，维护健康的市场环境，充分调动和发挥零售户自身的力量。服务站探索推进小组价格暗访队制度。小组组长带头、小组成员积极响应自发成立价格暗访队，还发动亲朋好友加入暗访的队伍，共同为净化市场环境，为维护守法履约经营者的切身利益贡献一份力量。

为了真正把基层服务站建设和专销结合工作做实，实现1+1>2的效果。服务站专销两支队伍齐心协力、集思广益、优势互补。

客户经理利用自身的工作特点，通过日常拜访和小组会等途径，将专卖中队的规范经营宣传、亮证经营、违法违规线索提供等工作作为自己的协责，及时大大提升了中队的工作效率。同时，专卖中队利用自身的优势，在新办证入网客户的审核阶段，抓住有利先机，积极向新办证客户，推荐宣传加盟店、云POS等工作并日常走访检查中发现客户有缺价签柜台遮挡等不符合6S现场管理要求的，及时提醒零售户和客户经理，极大减轻了客户经理的工作负担，提高了整体工作质量。此外服务站还通过设立专销协同奖励机制，从三级考核层面来鼓励和保障专销结合的工作的顺利运行，为专销协同的基层服务站高质量发展保驾护航。（图/文：卓文清）