湖南衡山：化身溪流 汇入海洋——记一名基层员工与烟草同心同行四十载

　　岁月不居，时节如流，退休之年，忽焉已至。旷建平，1987年2月进入衡阳市衡山县烟草专卖局(分公司)，先后从事过办公室内勤、批发部门市收款员、财务、物流内勤、客户经理、市管员等多个岗位。她是衡山县局最资深的一位女前辈，同事们都习惯唤她一声“旷姨”。

　　工作之余，听旷姨讲述着她在衡山县局近四十年的工作历程，这段历程里既有以旷姨为代表的一代人肆意又飞扬的青春，又有烟草行业四十年来的风雨兼程，这些故事都深深地烙印在我的脑海中……

　　燃萤火之光 照亮发展之路

　　在旷姨那个年代，还没有市场服务部一说，当时最时兴的叫法是批发部。1988，是旷姨在衡山县局批发部工作的第一年，也是旷姨和零售客户打交道最多的一年。

　　那时候批发部的门市总共有三名员工，分别是收款员、开票员、配货员。曾有一年，由于开票员请长假，旷姨的工作愈发忙碌，她就利用晚上、周末的时间去清数、对账，这一做就是好几年。“工资低、工作时间长是当时的常态……”回忆起那段时光，辛酸中，带着开心与满足。或许，以奋斗为底色的青春才最为肆意。

　　随着老钟表上铜色的指针一点一点转动，烟草行业借助互联网的东风，由之前单一的门店批发模式渐渐发展到了电话访销、网上订货、电子结算的网络新模式。改革初期，所有网络数据都需要重新录入，所有系统结构都需要重新搭建。面对这种整合之后的新模式，彼时对计算机一窍不通的旷姨陷入了苦恼之中，每天晚上，她坐在电脑前，从最简单的五笔打字法开始学起，到熟练掌握Word、Excel等软件，旷姨生怕自己跟不上行业发展的脚步。她开玩笑说：“就是因为这份工作，我才没有被这个信息时代所抛弃呢!”旷姨身上这种不服输、不退缩的学习精神，值得更多烟草人学习，共同在时代的浪潮中乘风破浪、一往无前!

　　以爱心为桥 奠定服务之基

　　行业发展之初，我们所提供的服务仅限于开票、收款和卷烟交接等。对于零售户多方面的需求，我们挖掘得还不够深入。旷姨回忆，那时候的服务局限于满足客户对卷烟的需求，而现在，上门走访、手把手教学如何订购卷烟、帮助客户整理烟柜、耐心解答客户疑问、帮助客户解决难题，已成为一名客户经理所必备的技能与素质。

　　“零售户都是我的朋友!”旷姨自豪地说道。陈姨，就是旷姨的朋友之一。她们第一次相见是在陈姨家中，彼时满头白发的老人、卧病在床的儿子、破烂不堪的屋顶……这大概是旷姨从业以来见过的最艰苦的人家。自那以后，旷姨每次下乡就会给陈姨家带点吃的、喝的、用的。有一年雨季，旷姨不忍陈姨家里天天漏雨，便主动休假帮她去寻求有关部门的帮助，连续多天辗转于民政局、村委、乡政府之间，终于，皇天不负有心人，在多方协助下，乡政府资助陈姨家修缮了房屋。

　　一次次与零售客户的携手与共，也正是一步步在搭建我们“客户至上”的服务之路。旷姨这种默默奉献、不求回报、设身处地为客户着想的精神，正是对“一家人”“鱼水情深”“一叶一枝总关情”最好的诠释。

　　挥笔尖智慧 结出奋斗之果

　　“我珍惜我在衡山县局的每一天，是衡山县局给了我一份踏实的生活，也给了我一次实现人生价值的机会!”旷姨认真地说道。距离旷姨退休仅有不到一年时间，但她却依然坚持奋斗在会计岗位上，拼尽全力为衡山县局发挥余热。一张张发票、一摞摞单据、一次次审核和对账、一行行数据准确地报出、一张张报表清晰地展现，经历过算盘珠子的磨练，才能达到键盘手指的熟练，灵动的笔尖下，都是呕心沥血的工作果实。

　　2021年12月，因部门同事休产假，旷姨主动承担起财务室更多的工作。碰上年底关账、清算、编制预算，财务室工作更加繁多且复杂，每天旷姨的桌上都是一摞摞待审核的报账单据。“没事，事情多是多，但我晚下班一会，总归是做得完的。”旷姨笑着说。“不苟言笑”“生人勿近”是她在工作上给人的初印象，然而，“爱岗敬业”“无私奉献”才是初印象后的真实写照。

　　在衡阳烟草改革创新、转型发展的浪潮中，旷姨和所有正在奋斗中的衡烟人一样，如一颗永不生锈的螺丝钉，贡献着微小而不可或缺的力量，是表率，也是引领，更是对后辈们不忘初心、砥砺前行的激励。

　　青山依旧，宏愿正酬。当时针指向中国烟草成立40周年的特殊节点，新时代河海蓬勃奔流，我们置身其中，虽为溪流，却更要抱着投入其中的灼灼理想，主动承担起每一位烟草人应尽的责任和义务，主动汇入到行业的大海洋之中。

　　(曾祥君 谷黎云)