新形势下国有企业信访工作优化对策

　　作者：王首展 平顶山天安煤业股份有限公司朝川矿 河南 汝州 467500

　　摘要：当前企业信访工作面临的难题越来越多、难度越来越大，这就需要企业对传统的信访工作机制进行全面创新和优化，以求更好地提升企业信访工作水平，促使其为企业高质量发展保驾护航。本文梳理了企业信访事项的特点，剖析了企业信访工作中存在的主要问题，并提出了优化企业信访工作的对策，旨在为推动企业信访工作发挥更大的作用提供有益参考。

　　关键词：国有企业;信访工作;优化对策

　　引言

　　当前，伴随社会结构的不断调整，社会阶层进一步分化，利益格局重新整合，利益关系错综复杂，造成利益冲突和矛盾纠纷日益突出。另外，企业市场竞争压力不断加大，自身运营管理难度同步放大，容易滋生或导致一些不良现象和事故，给企业带来不利影响。基于企业发展中存在的各类员工管理等方面的问题，信访工作的重要性不容忽视。借助于信访工作能够为企业营造稳定的发展环境，缓解并解决员工层面的矛盾或者负面情绪。但是，在现阶段企业信访工作面临着更加严峻的考验，也存在着较多的工作难点，要求采取更为有效的措施和更为优化的策略加以解决，在最大程度上发挥信访工作的应有价值。

　　1企业信访事项的特点

　　1.1必然性

　　近年来，为提高企业竞争力，放大国有资本功能，我国实施了企业改革三年行动方案。在此过程中，企业在体制、机制及管理制度等方面为适应社会主义市场经济发展不断作出相应调整。在企业改革过程中，业务重组、机构新建等情况时有发生，这通常涉及人员的跨单位划转或分流安置。若职工未得到妥善安置或自认为利益未得到保障，则会引发个体、甚至群体信访或劳动争议的发生。企业在几十年的改革发展过程中，历经多次重大变革，发生信访事项在所难免，因此具有一定的必然性。

　　1.2不可预测性

　　不可预测性主要表现为信访事项的发生是随机性的，没有规律可循。纵观企业的信访事项时会发现，导致信访的原因多种多样。例如，因当事人对其自身工资不满，要求解决待遇问题;当事人因家庭经济困难，请求企业给予援助等。这些信访事项均与个人利益密切相关，有时是在长期积累后的爆发，有时是对自身所处境况的不满等。因此，信访事件成因的复杂性造成其发生具有不可预测性。

　　2国有企业信访工作问题

　　2.1相关制度不完善

　　国家颁布实施《信访条例》之后，企业根据各自具体状况建章立制。然而现实中职责比较模糊，进而影响到信访处理效率。而且企业并未赋予信访工作者较高的权力，很难协调相关部门。除此之外，国有企业信访工作人员承担着诸多方面的工作，缺乏足够的经验与知识，解决矛盾的能力严重不足。

　　2.2工作人员综合素质不高

　　新形势下，企业信访工作存在的问题还具体和执行人员有关，因为工作人员不具备相匹配的能力，对于信访工作的胜任状况不够理想，必然也会影响到最终工作成效。从当前企业信访工作人员方面的问题入手分析，主要包括两个层面的缺陷：一是信访工作人员没有能够充分认识到信访工作的重要性，在信访工作执行中存在疏忽大意以及应付心态，如此也就必然难以将工作落实到位;二是从信访工作技能上来看，因为当前信访工作难度更高，传统信访工作模式和方法很难形成有效适应，如果信访工作人员不注重进行自我学习和提升，对于新方法和新技术不注重及时掌握和应用，如此也就必然会影响到信访工作执行效果。

　　3国有企业信访工作优化对策

　　3.1完善机制、畅通渠道

　　在处理信访案件时，企业领导干部经常会遇到许多不易解决的案件，即使当时处理了，也不能得到上访者的满意，主要是上访者未根据相关流程上访占比很高，这些无序的信访案件，影响到他们的生活以及企业的长期持续发展。所以，今后要构建科学合理的信访制度，把信访纳入法制化的轨道，使得上访人员的行为受到法律和制度的制约。当前《信访条例》尽管在具体运行中起到了显著作用，然而却没有硬性的罚则，对上访者的约束不足，暴露出很多缺陷，对妥善处理信访问题不能发挥应有作用，以后应当尽快颁布实施《信访法》。

　　3.2提高人员综合素质

　　因为新形势下企业信访工作难度更高，信访工作人员需要处理的问题和矛盾也更为复杂，进而也就需要注重有效提升信访工作人员的综合素质，确保其具备理想的岗位胜任力，以此更好提高信访工作成效。在信访工作人员综合素质提升中，首先应该从意识层面着手，要求信访工人员能够具备更高的工作积极性和投入度，充分认识到信访工作的重要性，意识到该项工作对于企业发展具有重要价值，进而才能够有效解决信访工作人员方面出现的应付以及疏忽大意问题。在此基础上，信访工作人员还需要注重更新自身工作理念，积极推动自身工作的转变，避免因循守旧。

　　结束语

　　新时代对企业信访工作提出了更高的要求，信访工作中存在的诸多难点是企业未来必须破解的重要课题。为此，首先企业要加大对于信访工作的重视程度;其次要对信访工作进行创新优化，力求在明确企业信访工作形势和任务的基础上，依托更为专业的团队，通过拓宽工作渠道和创新工作方法，增强信访维稳工作的实效性，为企业高质量发展保驾护航。

　　参考文献

　　[1]刘鸿.新时代国有企业信访维稳工作重点及举措[J].企业改革与管理，2020(24)：36-37.