农发行广元市分行 优化服务促发展惠企利民见真章

企业充满活力，发展才有源头活水。为贯彻落实“中国人民银行、国家外汇管理局金融惠企利民纾困23条政策举措”，进一步做好金融惠企利民纾困工作，今年以来，农发行广元市分行与当地企业并肩作战，以切实可行的服务举措、减费让利的组合措施、便捷有效的线上手段助企纾困，助力企业高质量发展，努力实现经济平稳增长。

优化营商环境，解决企业开户难题

农发行广元市分行始终坚持“了解你的客户”“综合施测、注重实效”的原则，为企业提供优质账户服务。一是推行电子渠道预约开户，充分利用技术手段，使客户“一次申请，完成一套业务办理”，优化开户流程，提高办事效率。二是统筹风险管控，优化账户管理。通过明确前中后台各部门职责，采取差异化服务措施，持续识别客户身份，实现账户分级分类管理。三是信息公开透明，提升服务体验。在营业室设立“小微企业绿色通道”，公示对公客户服务标准、收费标准、账户服务三级监督电话、账户开立服务负面清单等重要信息，为客户全面清晰地展示开户业务规范和标准，自觉接受客户监督，提升企业银行账户服务透明度。

瞄准企业痛点，提增减费让利成效

“如今开户、转账、购买网银UK等都不需要手续费了，对于我们这些小型企业来说，可真是一场‘及时雨’啊！尤其是在疫情期间，手续费少一些，企业成本就会降一些，利润才会多一些。”农发行广元市分行某企业的一位财务经办人员在办理业务时说道。

今年以来，该行积极响应当地政府和人行减费让利的号召，瞄准企业痛点，按照“应减尽减”和“让利企业”的原则，加大减费让利力度，助力企业降本减负，继续将减费让利落到实处。客户办理所有业务均可享受手续费优惠，优惠内容包括开户服务费、账户管理费、短信服务费、网上银行服务费、网上银行 USB KEY工本费、转账汇款手续费、票据手续费等。

2022年1月至5月末，该行累计减免各项费用25万余元，惠及客户150余户，真正做到了将减费让利落到实处，让减费让利的成果惠及每一位客户。

聚焦客户需求，加快线上创新步履

本着“让‘系统’多跑路，让客户少跑路”的原则，广元农发行通过线上渠道精准对接企业需求，既满足了疫情防控常态化之下的少接触、无接触要求，又保障了企业业务办理的需求。一是创新支付结算手段，通过企业网银、手机银行APP，企业可实现自主转账汇款业务，同时为了保障客户资金安全，部分大额款项以及专用款项会经过客户经理审核再完成支付。企业通过网银提交汇款申请，客户经理通过手机短信或网银系统完成审核，无需企业填写纸质支付凭证，有效提升了客户支付的便捷性与时效性。二是推广线上开户业务，企业可通过农发行手机银行APP线上预约开销户等业务，实现智能填单、信息返现、预先审核、在线查询进度等功能。客户发起线上开户预约申请，在线提交开户证明文件，客户经理经过实地调查后便可返回审核结果并将填单信息返回手机银行，最大程度精简了纸质资料，减少了客户填表及盖章次数和临柜等待时间。

下一步，农发行广元市分行将始终以高度的责任感和使命感，做好金融服务保障工作，为客户提高安全高效、便捷有序的金融服务。（张红梅）