湖南衡东：全域赋能筑基 助力客户实力“出圈”

今年以来，衡阳衡东县烟草专卖局(分公司)坚持“一家人、一部分、一起来”的发展理念，在终端形象、“云”上直播、品牌建设上赋能筑基，助力客户实力“出圈”。

终端赋能靓形象

“店里有了新柜子，形象大不同……”衡东县高湖镇旺琪副食零售店的王老板完成前柜背柜一体化提质改造后喜笑颜开。

高湖镇旺琪商行地处衡东县高湖镇高速互通附近，因交流便利，人流量一直很旺，但开店经营十余年的旺琪生意却是不温不火。去年末，王老板在综合考量后，决定加入终端一体化提质改造的队伍，对自己家的门店进行全店铺改造。改造后，王老板一度成了乡镇上的名人，谈起店铺改造带来的变化，王老板有着切身感受。

环境就是生产力。店铺升级之后，店里有了明显的商品分区，商品上柜也更为美观，让人有种赏心悦目的感觉。环境的改善带来营业的提升，周围的零售客户也纷纷来到门店“取经”学习，现在街道周边现代终端改造门店多了，整体焕然一新。

随着国家乡村振兴战略的实施，农村消费者的腰包鼓起来了，购物时的关注点也从商品价格转向商品品质。从“啥便宜买啥”到“啥好买啥”，从“将就”到“讲究”，乡镇消费潜力不断升级。作为农网市场终端，紧跟消费趋势调整店面形象、改善商品结构，才能及时对接品质化消费需求，跟上时代发展的步伐。

“云”上赋能提能力

(图为客户经理携手零售客户直播带货)

受疫情因素影响，大规模客户培训、客户服务受限。面对疫情防控常态化的新形势，衡东县局(分公司)顺势而为，拓展思路，运用互联网工具搭建“云服务直播间”，由客户经理做主播，开启“云端”服务。

前期通过在线征集客户关注、电话收集客户需求，用“屏对屏”代替“面对面”，回应客户关切。随着现代终端零售业务的逐步拓展，围绕“以此为生、精于此道”的建设目标，特别是针对当前直播带货等新鲜事物，面向学员开设直播专题培训，传授农副产品带货推广技巧，实现新技术与乡村振兴有机融合。

“衡东地道黄贡椒、茶油腐乳、枇杷茶、腊八豆等，各类产品应有尽有，欢迎大家线上下单采购……”这不，依托“湘村636”载体，卷烟零售客户和客户经理搭档开展线上乡村产品带货，通过赋能“湘村主播”，推动客户队伍数字化转型，帮助地方农特产品“走出去”，为乡村振兴注入强劲动能。

品牌赋能促转型

80后的罗老板在加盟“湘村636”后，店内功能分区划分更清晰，给消费者带来了更好的消费体验。

店面越来越靓，经营也活了起来。云POS零售终端信息系统免费向加盟商户发放，支持全店铺管理、全商品扫码、全方式支付，新技术的运用也让传统终端升级为“智慧终端”。

此外，“湘村636”加盟终端品牌主动融入乡村振兴战略大局，整合多方资源，引导客户以便民服务回馈乡邻、回馈消费者。依托“湘村636”建立的同航便民服务站，在店面经营场所内腾出小部分区域，专门为过往群众、户外劳动者提供休息场所，标配口罩、雨伞、充电宝、饮水等便民用品，通过爱心传递，温暖和服务在大街小巷触手可及，店内生意也更加红火。以“湘村636”为载体，协同农业银行打造金穗“惠农通”工程，有效解决村民“查、取、转、缴”等基础金融服务“最后一公里”，让村民在家门口就能享受水电费代缴、保险费代缴、小额取款、贷款咨询等金融服务，让消费者享受到更多便民、惠民福利。

在新形势下，衡东县局(分公司)将持续巩固“我与客户共成长”主题活动成果，聚焦终端形象提升、客户职业化培养、品牌建设转型，全域赋能筑基，实现客我同心共成长。(曾祥君 李洁)