提升消费体验 从一家便利店蜕变说起

“以前我家的便利店货物摆放的没这么整齐，卷烟标价签也是随意搁置，我总觉得竞争激烈，做生意没啥利润，也不知道店铺到底咋改进才能吸引顾客。现在我们在客户经理的指导下整体升级了，还有特色陈列柜台，档次感明显增强，来这里消费的顾客体验大大提升，要感谢咱杨凌示范区烟草专卖局的人呢。”位于杨凌区悦客便利店的老板娘王女士说起这几年的变化就停不下来。

说起王女士家便利店“大变样”，离不开陕西省烟草系统开展“我为群众办实事”活动，作为打造新零售终端的重要一环，杨凌示范区烟草专卖局相关工作人员前期在听取了王女士对于经营上的困扰后，结合“问题找准、措施做实、效果明显”目标，针对店铺经营规模、地段位置等多种因素开展商品营销经营指导，帮助优化店铺布局、对卷烟商品和非烟商品分类陈列，搭配色彩装饰，还配置了新的卷烟柜台、商品货架，打造特色陈列柜台，店堂形象、品牌展示等方面都有了很大的改变，顾客消费体验大大提升。

房子装好了，硬件完工了，软装也少不了。经营店铺以来，王女士一直依靠传统的手工记账，麻烦繁琐不说，有时甚至因为忙碌就忘了记录，导致她对店内经营情况一直不能掌握，年底没法进行进销存盘点。2022年，按照全省终端建设“三新四化”工作要求，客户经理为她送去了“丝路通”终端机，通过电子系统完成记账与盘点。

“现在一扫码，我就可以一目了然看清楚货品种类、数量、价格，销售台账什么的一查就知道了，终于不再是糊里糊涂经营了，而且还有临期商品提醒功能，卷烟和非烟商品销量和经营收入比以前增长了一倍，尤其是高端卷烟销售明显上升，每天经营起来轻松多了。”王女士说。（刘博学）