浙江长兴：暖心服务柔情管理深入推进“我为群众办实事”活动

2023-04-19 来源：永州新闻网　加入收藏

“我为群众办实事”既有不同群众的诉求点,也有企业发展的切入点。既有急难愁盼,也有日常小事。从行政许可到志愿服务,从基层一线到办证窗口,一个个事关群众切身利益的问题得以解决,一点点看得见、摸得着的变化在群众身边发生,今年以来,长兴县烟草专卖局(以下简称“长兴烟草”)用“把实事办好、把好事办实”的扎实行动,积极践行“民有所呼,我有所应”。

一网通办,简政放权“做加法”

“您好,我的烟草零售许可证马上就要到期了,请问如何申请延续?”电话里传来卷烟零售户焦急的声音。

“您先别急,我现在教您怎么做,如果您记不住也没关系,我给您发一个小视频,里面有详细的操作步骤,您一看就懂了。”长兴烟草证件管理员小张热情、耐心、细致地回应。

为进一步做好简政放权,便民服务,长兴烟草积极开展线上线下“双线”服务,线上利用“互联网+政务”平台优势,宣传讲解网上办理卷烟零售许可证相关流程,引导人民群众网上申请、网上办理,后续通过邮政寄递渠道为申请人免费寄送相关文书,实现申请人“一网通办”“一次都不用跑”;线下在办证大厅和受理窗口设置公示栏及办事引导等标识,方便申请人咨询和办理业务。同时关注特殊人群,坚持线上与线下服务“两条腿”走路,在做好线上服务的同时持续优化线下服务,对行动不便的残疾人、老年人等弱势群体推行电话预约、上门指导办理许可证。并实行送证上门或邮寄上门,把便民措施落到实处,提升群众办证满意度。

图为长兴县烟草专卖局专卖党员为群众提供上门办证服务。

香溢前行,志愿服务“送温情”

为进一步增强辖区内居民的健康意识,大力弘扬志愿服务理念,倡导辖区良好精神风貌。3月22日—3月24日上午,香溢志愿者们开展免费测量血压进店堂活动。

活动开始不久,就有不少附近居民朋友们闻讯赶来香溢零售店量血压地方逐一排队,询问健康常识。活动中,志愿者们逐一为居民测量血压,并耐心询问居民们的身体状况,并根据他们的身体情况,指出平时生活中应该注意的事项,健康饮食方面的建议。对大家提出的健康问题进行保健指导,还建议让他们多参加锻炼,如发现头疼头晕等问题,要及早到医院进行检查。随后,香溢志愿者还告知居民目前高血压、高血糖患者的普遍增多,经常自测血压对患者控制血压和降低心脑血管疾病很有帮助。一早在路边散步,知道有便民活动特地过来量血压的张阿姨说:“便民活动为居民服务,真的很给力!”林师傅也非常感谢香溢志愿者长期组织的这种惠民便民服务,让自己不出家门就可以享受到量血压服务。

图为长兴县烟草专卖局香溢志愿者开展免费测量血压进店堂活动。

优化服务,投诉咨询“快响应”

长兴烟草通过建立和完善消费者、卷烟零售户、举报人咨询、投诉、举报涉烟诉求多渠道接收、快速转办、限时响应、结果回访、跟踪监督等投诉咨询快速反应机制,确保零售户和广大人民群众反映的问题和合理诉求及时得到处理和解决。

为进一步推动法治社会建设,长兴烟草坚持提供24小时全天候人工服务,做到认真接听、耐心解释、及时处理、准确答复,处理好消费者、零售户的问题诉求。主动落实矛盾纠纷化解责任,对消费者、零售户因卷烟发生的矛盾纠纷积极引导调解、耐心化解,以法律、情理相结合的方式有效化解矛盾,用实际行动为促进社会和谐稳定,得到矛盾双方一致好评,充分保障群众的合法权益,让人民群众有了更多、更直接、更实在的获得感。