变则通 通则达

“王经理来啦！”抬头瞅见王锦标，零售户蔡瑞君热情地打起招呼。

今年47岁的蔡瑞君，是广州南沙辖区的零售户，王锦标是他的客户经理。这几年来，经过努力，他经营的诚信副食店从面积不足20平方米陈旧小店到现在100多平方米现代零售终端店，蔡瑞君实现了把小店做大做强的梦想。

前些天，王锦标参加了广州市局召开的“我与客户共成长”主题活动推进会。一回到单位，他就召集重点客户进行线上会议，一起学习会议干货，商量今后怎么干，怎样提升经营能力。

“昨天听了你的线上授课受益不少，快来给我讲讲，还有什么新的经营技巧。” 蔡瑞君手中忙活一放，来了谈兴。

看着店铺里络绎不绝的顾客，王锦标脸上笑盈盈，“现在店铺生意越来越红火了，你可是比以前有经验了。”

从转变经营理念、改造店铺形象、融入流通品牌、学习经营技巧、提升盈利水平，经过多年的努力，蔡瑞君的店铺赢利水平节节攀升。王锦标说，几年前店铺一直不温不火，就是缺乏科学经营理念。

（客户经理王锦标在指导零售户做好明码标价工作）

“前些年你让我对店铺进行改造升级，让我增加卷烟品种，加入现代零售终端，我还一肚子意见。”说起这事，蔡瑞君有点不好意思，“现在店铺生意越来越好，原来是要有与时俱进的现代化卷烟经营理念。”

接过话茬，王锦标聊起了经营门道，“我给你店铺做过分析，当时你的店铺物品摆放凌乱，只销售地产烟几个品种，生意一不温不火。而附近比较多外来人工，改善店铺环境，增加卷烟品种，注重卷烟陈列，强化终端建设，同时引入数字零售终端，大数据赋能盈利提升可有效呢！”

谈起店铺的变化，蔡瑞君感慨地说：“店铺能有现在的红火生意，得感谢王经理和烟草公司。这些年来，你们结合小店实际情况，分析周围消费群体特点，帮我制定提升计划，给我传授经营技巧，还教我怎样做好卷烟陈列，怎样加入现代零售终端，我的店铺才迎来了发展机遇。

“现在店面形象变好了，品牌宽度也增加了，盈利自然随之增加了；还有现在一扫码就知道条包价，还能清晰看到每周、每月盈利数据，现代零售终端就是好啊……”蔡瑞君动情说道。

“卷烟经营要紧跟发展形势，变则通，通则达。学会“变”通之法，形象、思维、模式、服务都要相应改变，才能“变”出小店的好生意。”（作者： 广东广州市南沙区烟草专卖局（分公司） 许文斯）

推广