山东枣庄台儿庄：火灾一线“践初心” 危难关头“显担当”

“感谢你们，在我深陷困境、举足无措的时候给予深切的关怀和救助。虽然因火灾导致我经济损失惨重，很庆幸有你们的帮扶，给了我重头再来的机会和信心，我一定会好好经营小店，不辜负大家的一片真心。”山东省枣庄市台儿庄区卷烟零售客户褚洪阁激动地说道。

“利民之事，丝发必兴”。褚洪阁经营涧头集镇一家综合批发部，因一场突如其来的意外，小店被大火吞噬，损失惨重，得知店主褚洪阁陷入困境，枣庄市台儿庄区烟草专卖局（营销部）全体干部职工在危难时刻伸出援手，同心同行，以“真心”帮扶践“初心”，以“真情”为民显“担当”，帮助店主渡过难关。

火灾无情，吞噬“小幸福”

2023年底，枣庄市台儿庄区涧头集镇桥头综合批发部突发火灾，过火面积达200㎡，虽然最终火势得到控制，可眼前的一切还是让店主褚洪阁陷入了困境。

火灾后的现场一片狼藉，货架、商品、香烟、酒品在大火中被烧光殆尽。后经消防部门鉴定火灾原因得知，由于店内空调线铜铝混接、未设置漏电保护装置，使得连接处负荷较大导致引燃货物。

此次火灾，造成店铺直接经济损失100多万元，其中卷烟损失近40多万元。

寒冬腊月，北风萧瑟，褚洪阁孤零零地站在店前，看着自己辛辛苦苦经营了十余年的烟酒副食店变成了眼前的模样，他的眼神中透露出一种难以言喻的悲凉。他的心情异常沉重，仿佛被这凛冽的寒风所冻结。想到家中正在求学的孩子，想到平时生活的开销，他陷入了绝望。“这可是我们一家唯一的生活指望，现在经济来源没了，我们以后可怎么办啊。”褚洪阁说道。

用心帮扶，点亮“大希望”

得知情况后，台儿庄区局（营销部）的领导班子迅速采取了行动。他们第一时间带领党员突击队赶赴火灾现场，面对火灾后的废墟，对受灾的店主进行慰问，为他在困境中的遭遇表达同情，使店主在困境中感受到了温暖。此外，还详细询问了火灾的影响、损失状况以及店主的实际需求，以便为他提供更有针对性的精准帮扶。

图为零售客户店铺受灾现场

在前期工作结束后，台儿庄区局（营销部）党员突击队有条不紊地开展了帮扶计划，进一步指导褚洪阁重新设计店铺的布局方案，确保店铺的装修改造既符合消防安全要求，又具有商业吸引力。他们协助褚洪阁挑选合适的装饰材料、调整照明和陈列布置，提供商品陈列和理货方面的专业指导，使得店铺焕然一新，更具吸引力，盈利水平得到了有效的提升。

图为党员志愿服务队开展帮扶工作

为了解决褚洪阁的燃眉之急，该局党员突击队与金融部门积极协调，协助褚洪阁办理融资事宜，解决流动资金紧张的问题。这对于店铺的长期发展至关重要，确保了褚洪阁的店铺能够持续稳定地运营，给了褚洪阁极大的信心，生活重新步入正轨，红火的日子重现生机，让他重拾了对未来的希望。

互换真心，搭建“连心桥”

经过对店铺的从新改造，店内环境焕然一新，恢复营业后，为表达感谢，褚洪阁送来锦旗，并感激地说道：“谢谢你们，多亏有你们帮我装修改造店铺，帮我清理内外部环境，帮我规整商品货架专柜，帮我梳理内心的绝望和不安，我才脱离了困境，重新燃起了希望，我一定常怀感恩之心，踏实规范经营。”

图为零售客户送来锦旗

“困难是暂时的，只要不失去信心，辛勤耕耘，好日子还在后头，我们与零售客户有着鱼水之情，帮助客户解决实际困难，是我们的职责所在，也是价值所在，我们会一直牢牢站在群众的位置思考问题，站在群众需求的角度解决问题，这是我们一直以来的承诺和坚守，也是我们用爱心搭起的‘连心桥’。”枣庄市台儿庄区烟草专卖局（营销部）支部书记刘庆鹏说道。

群众利益无小事，一枝一叶总关情，下一步，台儿庄烟草将常帮常新，百尺竿头，用“微行动”送去“大希望”，用“真帮扶”点亮“大幸福”，用心用情解民忧，用行用力办实事，搭实与群众的“连心桥”，凝聚与群众的真心真意。（张文莉）