湖北五峰烟草：寒冬不寒 真情送“暖”

岁末年终，春节将至。五峰土家族自治县烟草专卖局（营销部）岁寒情暖送关怀、便民于心送服务、敲门入户送安全，给予大家一句贴心的问候，一声真诚的祝福，一次深情的探访，让冬天因真情而温暖。

岁寒情暖送关怀

新年伊始关怀至，真情慰问暖人心。五峰县局（营销部）开展乡村振兴“暖冬行动”入户大走访，40余名员工深入五峰县五峰镇麦庄村，开展“一对一”走访，面对面听取群众心声，大家两人一组逐一登门看望近百户帮扶群众。

“爷爷最近身体怎么样呀？晚上睡觉冷不冷呀？”每到一户，走访人员都要与农户进行深切的慰问。便仔细询问他们的健康状况、生活情况，尤其是产业就业、子女就学、医疗、住房、安全饮水这些重点问题，认真倾听他们的实际困难，在与帮扶群众的话家常中了解群众的真实需要，针对性地为他们讲解低保、养老等社会保障政策，嘱咐他们遇到困难及时和帮扶人联络，一定会竭尽所能为他们解决现实困难。一句问候传真情，一句祝福增信心，给家家户户送关怀，致以新年祝福，让他们在寒冬中感受到温暖和牵挂。

“真的很感谢你们一直记得我们！每年冬天都来看望我们”麦庄村的村民谢叔在慰问中激动地拉着帮扶人的手说道。简单的探访，短暂的陪伴，却拉近了帮扶人与被帮扶人之间的距离，用真情温暖寒冬。

便民于心送服务

“伍老板，俩好呀，最近元春期间俩的生意怎么样呀？”客户经理小王热情的走进仁和坪镇一家百货小店内。“王经理，我这店铺小，过年的时候堆都堆不下，有时候别人一来没看到想要的东西就走了，其实我这里都有，就是我摆不好，俩们能不能帮我想个办法把这个小店子的东西整理得看着整齐些呀？”伍老板一边称着卤菜一边回答小王。

小王笑着说：“伍老板，我刚从别的店过来，您说的这个问题其他客户也有遇到过，是元春期间比较突出的问题，人多货杂，尤其是您这种百货店铺，老百姓过年需要的物资，在您这里都上了新，各种品类的东西堆叠在一起把过道都给挡住了，买东西的顾客多来几个就转不开身，没地方下脚了。”伍老板听了连连点头。“不过您别担心，我们帮俩一起收拾，保证收拾完小店变开阔，人来人往都不拥挤”说着就掏出手机给伍老板看前几天也是应客户要求帮忙改造完的一个乡村店铺，伍老板一看完马上说道：“那就要辛苦王经理也帮帮我这个百货店铺了。”

小王经理和伍老板干劲十足，仔细观察店铺的布局和陈列情况，提供细致改造方案，帮助优化店铺布局，大半天辛勤劳动后，店铺不仅干净整洁了，而且货品陈列一目了然，开阔亮堂了许多。

“感谢小王经理，用年轻人的热情让我的小店焕然一新。相信这个元春我的生意会越来越红火。”伍店长感激的说道。简单的改造，用心的帮助，拉近了客户经理与零售客户之间的距离，用真情温暖寒冬。

敲门入户送安全

“冬季气候干燥，是火灾高发季节。要注意用火、用电安全，不乱丢烟蒂，不私拉乱接电线。出门前要检查煤气、电器是否关闭。”五峰县局（营销部）专卖人员结合冬季安全防范工作形势，提醒广大居民注意用火用电用气安全、防盗防滑安全等，同时发挥专卖人员法律专业知识，将预防电信诈骗指南送进千家万户。

“春节期间是电信诈骗高峰期，如果有人打电话冒充烟草专卖管理人员以申请许可证延期为由，向您询问个人信息，如身份证、银行卡、密码等，您一定要提高警惕，谨防上当受骗。”专卖管理员在走访市场中向客户详细说明利用烟草证件办理类的新型网络诈骗，引导客户学会识别诈骗电话和短信的特征，守护客户的财产安全，营造风清气正的营商环境。

寒风挡不住送温暖的脚步，更敌不过浓浓的关怀。五峰县局（营销部）将继续发挥基层组织的优势和桥梁纽带作用，持续开展为基层送温暖行动，用我们的行动和力量，为广大居民群众提供更好的服务，为社会的发展贡献基层的力量。（王佩、张洁）