服务不断档 温暖不打烊

为深入贯彻“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动,做好春节期间客户服务工作,英山县烟草专卖局(营销部)组织开展形式多样的主题活动,进一步提升客户满意度,密切客我关系。

暖心服务 感知市场

为全面感知市场消费,英山县烟草专卖局(营销部)组织人员开展驻店营销,驻店过程中,营销人员根据零售客户店铺位置、商圈特点、消费群体特征等因素,对客户店内布局、展柜功能、个性化陈列等进行指导,突出产品陈列的能见度与生动性,通过陈列让客户店铺“开口说话”,吸引消费者目光,同时,协助消费者维护价签,做到价签对位、明码实价,增强消费者购物体验。

“现在烟草人员来我店内提供专业化的指导,帮助我开展陈列,吸引了更多消费者前来进行消费。”零售客户一脸笑容的说道。

图为英山烟草人员开展驻店营销。朱颜  摄

通过实地驻店,切身体会零售客户在经营中遇到的疑难困惑,强化了客我沟通,与客户一同想办法、解难题,切实提升客户经营能力。与消费者面对面交流,了解市场需求,征询消费者喜好,准确把握了市场变化趋势,为提高服务和产品的质量提供了信息支撑。

贴心关怀 赢得笑容

“刘奶奶,元春是卷烟销售旺季,您要注意卷烟储存,不能放在离门口很近的地方…….”客户经理小刘一脸笑容的对零售客户说道。

针对元春销售旺季特点,英山县烟草专卖局(营销部)指导客户根据商圈环境和消费群体,提醒客户合理安排订货、备好资金、优化库存,在日常的拜访中还向客户积极宣传冬季门店场所通风、防火、防电、防盗等方面的知识,提升客户安全防范意识,帮助做到安全经营,及时解决客户需求。

同时,为倾力解决客户所急,倾心解决客户所需,倾情解决客户所愁,搭建客我“连心桥”,积极探索“党建+营销”服务模式,组织“知音星火志愿服务队”深入终端客户,积极开展困难帮扶、政策宣讲、增值服务等活动,帮助客户提升经营能力。

精心培训 助力提升

为提升零售客户的经营能力,英山县烟草专卖局(营销部)定期组织培训活动,教授零售客户经营技巧、市场营销策略等知识。

通过举办座谈会、交流会等活动,与客户面对面沟通,了解客户需求,听取客户意见。同时,利用社交媒体等平台,与客户保持互动,及时回应客户关切,增强客户归属感。同时,该局以客户需求为导向,不断创新服务方式,提升服务品质。通过专业化的服务团队、现代化的服务手段、人性化的服务流程和互动化的服务体验,努力打造优质、高效、便捷的服务体系,为客户创造更多价值。

“烟草给我们开展培训,不仅加深了我对卷烟业务的了解,还帮助我提高了经营能力,确实一举两得!”零售客户在一次座谈交流会后表示。

此外,英山县烟草专卖局(营销部)还积极开展客户服务体验调查,收集客户对服务的意见和建议。根据调查结果,及时调整服务策略,优化服务流程,提升客户满意度。

下一步,英山县烟草专卖局(营销部)将坚定不移地践行“客我共进,携手同行”的服务理念,以客户为中心,不断创新服务方式,提升服务品质,与客户共同成长,共创美好未来。(秦芹)