浴“雪”奋战齐上阵 迎“寒”而上勇担当

2月以来,湖北省枝江市遭遇近几年以来最强寒潮和雨雪冰冻天气,枝江市烟草专卖局以雪为令、闻雪而动,科学安排做部署,立足岗位做贡献,不惧严寒、全力以赴,尽力消除冰雪天气对卷烟零售客户、干部职工的影响,用充满“温度”的举动诠释着烟草企业的责任担当。

浴“雪”奋战 配送服务不断档

“张师傅,快进来喝杯热茶,下这么大的雪,我还以为你们今天送不了烟,真难为你们了!”“今天雪天路确实不太好走,影响送烟的速度,很多客户肯定等急了,我得赶紧去下一家。李大爷,这是您的订烟小票,麻烦清点核对一下卷烟的数量和品牌。” 枝江烟草送货员张威放下卷烟,连忙拉住李大爷在倒水的手。

2月4日早上,如天气预报所预测的一样,整个枝江市被大雪覆盖,有的地段路面已经结冰,给元旦春节期间本就繁重的卷烟配送工作更是雪上加霜。

为了及时把烟送到客户手中,枝江烟草提前做好雨雪天气卷烟配送预案,党员先锋突击队更是率先垂范。一大早就自发来单位积极清除配送场地的积雪,与配送人员合作无间的搬运、堆垛,齐心协力把卷烟装上送货车,安全员现场督促车辆开展安全检查,确保车辆行车安全。

在大雪极寒天气下,大家齐心协力将一份份打包完整的卷烟亲手送至卷烟零售客户柜台,让他们足不出户就能收到冬日“包裹”,确保服务高标准、高质量、高效率。以实际行动践行“我为客户服好务,配送服务不断档”。

扫雪除冰 志愿服务暖人心

“户外的积雪已有十厘米深了,温度很低,路面肯定要结冰,明天有客户来咨询办证或者职工上下班通勤都不都不安全,住在附近的小伙伴们,我们一起来铲雪吧!”2月3日,值班人员在工作群呼吁道。

不一会儿,十几名青年党员响应号召,纷纷主动加入除雪队伍。他们手持铁锨、扫帚等工具,对院内进出道路、上下坡道、台阶进行撒盐除雪和清扫。大家互相配合,迅速为单位职工和办事群众扫出一条“平安路”。

为做好清雪防滑工作,保障干部职工上下班和办事客户通勤安全,枝江烟草领导干部靠前指挥,党支部快速响应,组织青年党员周末不休,主动在各所部开展融雪除冰作业,前来办事的群众纷纷称赞。

连日来,枝江烟草在做好融雪除冰工作的同时,对包括中转站顶棚在内的轻质结构开展巡查,设警戒并安排顶部除雪,最大限度降低冰雪天气造成的不利影响,确保安全出行、安全生产。

迎“寒”而上,客户服务不打折

“梁经理,这么冷的天累得你跑过来,我真过意不去,快进来暖和暖和。”

客户经理梁红艳抖抖身上的雪粒,笑着说:“刘大姐,为您服务是我的工作,您把新手机给我看看,我帮您下载订货软件,再教您怎么用,一定保证您把货订到,不耽误您赚钱!”

辖区零售客户刘大姐因为更换了新手机,年迈的她不知道如何下载软件登陆账号,马上卷烟订货时间就要截止了,大雪天气,急的团团转的她给客户经理梁红艳打电话求助,没想到客户经理二话不说就赶了过来。不仅如此,刘大姐还感慨道,元旦春节期间的订货安排比较复杂,她记不住。为此,梁经理特地将节日期间订货时间安排表贴在她的柜台上,每次还通过微信再次提醒,服务非常周到。

为了保障节日期间卷烟供应,切实维护零售户的利益,枝江烟草的客户经理们在紧盯客户订单,加强订货提醒之余,定时转发卷烟防调包、防诈骗、防偷盗等小视频,切实为客户办实事,解难题。

下一步,枝江市烟草专卖局将继续履职尽责、为民服务,担当实干,不断增强客户获得感、满足感、安全感,提升客户满意度,传递烟草暖心温度。(宋盼莉 熊小祥)