数九寒天雪中行 “敲门”服务暖人心

春节将至，湖北孝感大悟县迎来2024年第一场强降雪，街道上挨家挨户堆起了雪人、赏起了雪景。然而，有这么一群送货“小哥”，既无“围炉赏雪“的心态，也无“飞花饮酒”的心情，时刻保持着“以雪为令，闻雪而战”的工作状态，在漫天的飞雪里，他们小心驾驶着配送车辆，一路向前，确保卷烟零售客户们可以准时收到这份冬日“包裹”。

守住安全底线，在扎实作风上“加温”

天色微微亮，湖北孝感大悟县烟草专卖局的配送员师傅们已经穿好厚衣服，纷纷检查起配送车辆及卷烟物资的情况。因近期雨雪来袭，卷烟配送工作的难度大大增加，为确保行车安全，配送人员提前为车辆套上防滑链条，并对车辆进行了全方位“体检”，对老化、有风险的部件全部进行检修、更换。

“连续几天的大雪堆积导致道路湿滑，特别是乡间陡坡多、泥泞路段多，更要注意行车安全，必要时需及时下车确认能否安全通行。”该局主要负责人在卷烟配送早会上重点提出安全问题，不断强化全体配送人员的大局意识、责任意识和安全意识，在严实工作作风上“加温”，确保配送人、财、物安全。

突出服务质效，在卷烟配送上“加速”

柴门闻犬吠，风雪“送货人”。“即使天气状况不佳、道路积雪很厚，我们也要坚持把货物亲自交到你们手中，决不能在最后的配送环节上卡壳。”该局配送师傅对零售客户说道。

据悉，大悟县烟草专卖局配送中转站的张师傅已经在配送岗位上工作近15个年头了，在担任配送员期间，无论寒来暑往，他始终兢兢业业、勤勤恳恳，做到了无一疏漏，赢得客户交口称赞。即将退休的张师傅在今年的配送工作仍旧担任着主力军的角色，在数九寒天的大雪里，来回奔波。

“王老板，本周订的货物已经给您送来了，请您清点一下。最近天气预报有持续雨雪天气，您要做好库存卷烟防水防潮的准备啊。” 因大雪突至，张师傅和中转站的其他工作人员主动放弃了休息时间，加班加点盘点好配送卷烟，及时将卷烟送至尚能通行的零售客户店中，一边打开“知音同行”APP，与零售户共同核对卷烟品规和数量，一边对卷烟的存储进行温馨提醒。

打通“最后一米”，在做优服务上“加码”

天气愈发严寒，送货员行于风雪中，但步伐却愈发坚定，以“越是艰苦越向前”的坚持不懈，打通卷烟配送“最后一米”。

“心中装着群众”的万恒，2023年从部队转业回到家乡，现已成为了大悟县烟草专卖局卷烟中转站的中坚力量。在元旦、春节期间，他一直坚守在配送岗位上，无论是再泥泞的路，还是再陡峭的坡，车辆通不过、上不去，他就肩挑手扛、一步一个脚印，亲自“敲开”客户的店门，将客户订购的卷烟送到他们手中。

“在其职尽其责，不能让零售客户的心一直悬着，要尽我所能将货物尽快且安全送过去。”中转站的“送货人”们挨家挨户“敲门”，把初心落在行动上、把使命担在肩膀上，在漫天风雪里，以生动的实践书写了平凡岗位的精彩篇章，折射出浓浓的为民情。

踏雪踩冰出，披星戴月归。大悟县烟草专卖局的卷烟配送工作人员全力迎战低温雨雪冰冻天气，坚持守好卷烟配送“主战场”，势必要将货物安全、准时地送到2207户卷烟零售户手中，不断释放出属于烟草人独有的暖心能量。（大悟县局；杨娅玲）