湖南桂东烟草：大山里的一支“红色劲旅”

湖南郴州桂东县，地处罗霄山脉，工农红军“第一军规”在这里颁布，党的群众路线在这里发祥。

传承红色基因，根植红色沃土，湖南桂东县烟草专卖局（分公司）多年来坚持党的全面领导，坚定站稳人民立场，把践行“两个维护”体现在履职尽责、做好本职工作的实效上，打造出了一支大山里的烟草“红色劲旅”。

红色资源赋新能

桂东县局（分公司）以“品牌培育+红色文化”为发力点，依托现代终端，开展红色旅游终端建设，打造品牌培育新阵地。

依托一批具有红色文化内涵的品规，他们在零售客户店内打造了“红色专柜”，集中展示和陈列红色品牌，同时将“古田会议、遵义会议、半条被子”等与品牌相关的红色故事以二维码的形式呈现在专柜内。“红色品牌+红色文化+红色终端”让店铺成了景区内一道独特的红色文化传播地。

“今年春节期间第一军规广场的游客非常多，他们都会来我店铺看看，扫码购买卷烟的同时，还可以听听红色故事，真是一举多得的好事情。” 在桂东县沙田圩第一军规广场附近经营的零售客户罗德峰言语中流露着喜悦之情。

情系客户暖人心

桂东县平均海拔843米，山多路弯，雨多雾大，气候潮湿，客户网点零散，给客户服务工作带来不小的难题。

今年元月开始卷烟访销后，客户服务分部克服雨雪冰冻天气组织全体客户经理开展市场走访工作，深入了解卷烟市场价格、库存状态，帮助清理堆积的杂物、整理商品库存、做好卷烟陈列造型，协调联系金融机构，办理“烟商贷”帮助他们解决了经营资金短缺的难题，用实际行动传递温情，让客户体会到烟草对他们的关爱与帮助。

今年以来，桂东县局（分公司）深入践行“让客户更满意，我们在行动”实践活动，利用“八面学堂”“金网课堂”“精益讲堂”，为卷烟零售客户和员工搭建主题教育学习、数据营销、经验分享等互动平台，同时开展“我为客户站柜台”、“五心服务暖客户”等活动，不断推动党建与业务深度融合。

农网建设开新局

“以前店铺货物和物品摆放凌乱，顾客来买东西，有时自己都要找半天。经过烟草公司的指导改造，现在货柜整齐划一，功能分区简洁直观，购物环境明亮整洁，生意比原来好多了。”谈及终端提质给自己店铺带来的改变，桂东普乐镇零售客户郭丽芳笑着说道。

近年来，桂东县局（分公司）主动融入党和国家发展大局，以卷烟农网市场提质改造为抓手，全力推动巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接，充分释放农网市场消费活力。

他们以“我与客户共成长”主题活动为载体，开展终端建设专题培训，邀请客户现场参观学习，引导零售客户转变传统经营观念。同时，通过实地走访、一对一调研等形式，全面摸清农网客户改造意愿，根据客户的经营意识、经营规模、经营能力等因素有针对性的指导客户进行整店升级、柜台改造、陈列优化，通过示范引领，由点及面，带动更多零售客户参与终端靓化建设。（作者：曾伟平）