浙江云和县烟草专卖局： 政务服务提质效 “暖心”行动再升温

为深入推进“放管服”政务服务改革,云和县烟草专卖局通过“线上+线下”的形式,以“心”级服务贴近群众办证需求,持续做好政务服务系列举措,扎实做好政务服务工作。

提升服务质效 便民服务悦民“心”

“这个展板内容设置得非常清楚,看这个展板就能知道我们县哪个地方许可证数量是最多的,我想申请办证的地方还有没有证可以办……”云和县烟草专卖局不断强化对政务服务“数字化”的探索和实践,积极运用“低代码”、QUICK BI等数据工具设置辖区许可证合理容量看板,在政务服务中心窗口系统直观向咨询群众展示辖区各街道许可证数量、许可容量及轮候数量等情况,实现群众对辖区许可数据疑问的“即看即了解”。同时,由专人负责动态信息维护,及时更新看板数据,确保数据准确性。

图为该局工作人员通过展板向群众介绍辖区许可证申请轮候情况

打破时空壁垒 上门服务顺民“心”

“云和县乡镇零售户大多年龄偏大,利用手机线上办理经常会有操作不来、担心失误的情况,因此赶到城里窗口来做事项办理的人也是比较多的。对此,我们积极按照‘为群众办实事’的要求,集中下乡上门提供服务。”该局专卖管理所负责人说道。聚焦乡镇偏远地区群众入城线下办理路途遥远、老年群众线上操作不变等办证困难问题,该局及时组织队伍在“三乡三镇”分别设置流动服务点,以“人员上门、服务上门”的形式,对许可证将到期的零售户集中开展现场线上延续指导工作,切实打通乡镇政务服务的“最后一公里”,做实群众“家门口”的便民优化服务举措。

图为该局工作人员为零售户提供现场许可证延续指导服务

优化服务举措 为民服务聚民“心”

“你好,我们是县烟草专卖局工作人员,按照您提交的申请,对你拟申请办理许可证的经营地址,上门提供预勘验许可服务……”云和县烟草专卖局扎实做好许可预勘验、预咨询、预测算等许可前置服务,通过预先提供政策答疑、预先进行实地勘验等服务,帮助群众更好掌握政策情况,减少不必要的租金等经济投入。

图为该局工作人员上门为群众提供许可政策咨询讲解服务

“下一步,云和县烟草专卖局将继续立足群众的办证需求,着眼群众的办证不便,持续探索更细更实的许可服务工作举措,切实将政务服务工作做到群众的心坎里。”云和县烟草专卖局相关负责人说。(赵琳 陈峰 吴一平)