服务送到家门口 守护人间烟火气

岁末年初，春寒料峭。在熙熙攘攘的街头，有一群人始终坚持聚焦群众“急难愁盼”，用心用情为群众排忧解难，以实实在在的行动，守护人间烟火气，提升群众幸福感。

窗口前移，当好空巢老人的“贴心人”

“你们来的正好，我都要愁死了。”湖南省衡南县杨家坪村的程大娘激动地握着到店拜访的衡南县烟草专卖局(分公司)市管员的双手，急切说着自己的情况。原来独自留守在家的程大娘不小心摔伤了脚，天寒地冻加之去县城路途又远，眼瞅着烟草零售许可证即将到期，程大娘不由着了急。

(程大娘为市管员暖心服务点赞)

了解情况后，衡南县局(分公司)决定优化服务模式，主动将“窗口”前移，安排专员与程大娘对接，指导线上申请办理许可证延续业务，把“群众跑”变为“窗口跑”，让符合条件的零售户足不出户就能成功办理相关手续，真正实现“零跑腿”，真正打通了便民服务的“最后一公里”。

“这么冷的天，你们为我忙前忙后，真的是解决了我的大难题啊，给你们点赞!”程大娘笑呵呵对送证上门衡南县局(分公司)市管员竖起了大拇指。

服务下沉，当好办事群众的“引航人”

“你好，我在工业园看了个门面，想开一个烟酒店，请问那里可以申请办证吗?”谷先生兴奋地向衡南县局(分公司)市管员咨询道。

“谷先生，工业园现在是有空余网格的，我们现在给您进行预勘验。”确认了门面的具体位置后，市管员立马前往现场，在谷先生见证下开展预勘验，并据实将勘验结果及相关政策向谷先生当场解释。“经过我们的测量，您选定的这个门面与最近的持证卷烟零售点之间的间隔距离不符合衡阳市烟草制品零售点合理布局管理办法规定，无法办理烟草专卖零售许可证。”

近年来，随着衡南县局(分公司)坚持听民声、解民忧、暖民心，聚焦行政许可服务这一与群众关系密切的工作，持续用力创新服务模式、强化服务质效。为进一步提升行政许可效能，避免新办申请人因不符合申办条件而造成的门面租金、装修费用等经济损失，衡南县局(分公司)坚持以人民为中心，吹响政务服务“前哨”，主动为有意向申请办证的群众提供预咨询、预勘验等前置服务，多形式宣传申办要求，帮助查询申请人是否符合申办标准，切实当好办事群众的“引航人”。

送法上门，当好未成年人的“守护者”

“孩子的成长是最大的事，一定不能向未成年人销售卷烟、电子烟、酒……”在衡南县云市中学附近的洋洋超市店内，衡南县局(分公司)市管员耐心地叮嘱道。

“你们就放心吧，你们一次次来店里告诉我这些法律知识，为我规避法律风险，真的太贴心了，谢谢你们，我既然知法了，就一定会守法。”刘老板诚恳地说道。

(市管员为卷烟零售户送法上门)

寒假期间，为切实保护未成年人免受卷烟、电子烟侵害，衡南县局(分公司)会同市场监督管理部门开展“守护成长”专项行动，全面走访校园周边烟草零售点，查看是否在店内显著位置粘贴“禁止向未成年人销售卷烟”等警示标语，并送法上门，向零售户宣传《中华人民共和国烟草专卖法》《中华人民共和国未成年人保护法》等相关法律法规，以案说法切实提升卷烟零售户知法守法意识，筑牢未成年人“无烟防线”。

为民服务，永远在路上。步入全新的2024年，衡南县局(分公司)将不忘初心，以实干之姿、务实之举，把服务送到零售客户店里，把温暖送到服务对象心窝，把实事办到人民群众心坎，为经济社会高质量发展添砖加瓦。

(陈珊珊 曾祥君)