湖南嘉禾：建一张农网促一地振兴

2024-03-07 来源：永州新闻网

2023年来，湖南嘉禾县烟草专卖局（分公司）紧跟乡村振兴工作大局，牢牢把握“数字农网、共建共享”工作主题，以推进“湘村636”建设为契机，建好农村卷烟市场网络，引导农村零售客户转变经营理念，顺应新零售模式，提升店铺综合盈利水平，切实打造幸福个体户、团结互助组、共赢“生态圈”，铺开乡村振兴美丽画卷。

党建“红色”引擎激活乡村振兴一池春水

党旗引领，党徽闪耀。

近年来，嘉禾县局（分公司）坚持党建引领，全面履行政治责任、经济责任和社会责任，在农网现代终端建设过程中主动融入国家乡村振兴大局，大力选树“金网先锋”，发挥支部堡垒和党员先锋作用。

“金网先锋队”利用周末服务农网市场，帮助客户拆装货架，摆放整理货物，开展“关爱农网客户客我共成长”主题党日活动12次。联合五个党支部开展结对帮扶五名困难卷烟零售户活动，募捐帮扶资金1.716万元对客户进行终端提质改造。按照加盟终端“五个统一”的基本原则，积极发动广大农村零售户积极参与“湘村636”建设工作，号召其主动报名、主动维护，让农网终端提质改造与国家乡村振兴有机结合。2023年建成“湘村636”10家，“湘村636”实现所有乡镇全覆盖。

与此同时，依照“因地制宜、因时制宜、精心组织、稳妥推进”的思路，在充分尊重农村零售户个人意愿的前提下，重点推进“星级店”“示范店”改造工作进程，推动农村小店升级为全商品扫码、全店铺管理、全方式结算的数字化门店，引导客户真扫实扫、明码实价、实时盘点。结合本地特色文化，注重融入乡情、乡味，加强农网品牌培育，在广发镇、袁家镇、普满乡分别打造了贵州中烟品规、“红色”品规、“浓香”品规特色陈列。截止日前，共建设农网星级终端455户，其中一星终端239户，二星终端113户，三星终端64户，四星终端19户，五星终端20户，有力地实现建设一张网，促一地振兴的美好图景。

整洁大气的湘村636店

期间，嘉禾县局（分公司）积极引导优质卷烟零售终端客户与地方特色产业企业建立了合作关系，设置乡村振兴专柜，上架本地特色农产品十余种。同时，嘉禾县局（分公司）深化与银行的协同合作，在“湘村636”加盟终端等门店建立“惠农通”金融服务站，开通存取款、转账，代缴医保、社保、电费、话费等便民服务，为周边村民解决金融业务办理难、路程远的问题。不仅如此，还积极引导零售客户在店内设置便民服务角，提供存放快递，免费提供雨具、饮用水、应急药品等便民服务，给周边村民带来便利和温暖。最后结合客户直播活动和互助小组活动的开展，双管齐下开展助农产品的推介和销售，将农网改造与乡村振兴工作有机衔接起来。有效实现消费升级与终端美化良性循环，打通服务乡村振兴“最后一公里”。

营销“数字”转型驱动农网零售终端升级

发现数字背后的秘密，才能耕好数字资源“责任田”。

为进一步提升农网卷烟零售客户的经营能力和盈利水平，嘉禾县局（分公司）通过“因店施策”“以点带面”等方式，以强有力的指导加大农网终端信息系统的应用，逐步推进农网终端由普通终端向现代化数字型终端转型。

营销“数字”转型能否落地关键在于引导零售客户熟练运用终端信息系统，嘉禾县局（分公司）以“全店铺管理、全商品扫码、全方式支付”为导向，强化客户对数据分析运用，找到数据背后的秘密，促进农网卷烟零售店铺向数字化转型。为此，嘉禾县局（分公司）营销部门组织客户经理深入开展“送机下乡”“送课下乡”系列活动，依托诚信互助小组开展内部培训交流，面对面指导农村卷烟零售客户分析经营数据和消费者数据，指导零售客户从“看数据”到“用数据”转变，从“粗略使用数据”到“精准分析数据”的转身，并结合客户的档位、经济状况、周边的经营拉力，科学制定出经营建议书，指导门店调整商品结构，有力提高盈利水平。

“自从有了终端机的使用，我之前很烦的算账问题就一扫而空，卷烟销售一清二楚，自己销了多少烟，还剩多少烟，赚了多少钱一目了然。它现在是我的管家、会计，还是保管员，已经离不开它了。并且除了使用电脑终端，我手机里的“店铺管家”也可以实时的看到销售情况，非常方便。”湘村636翠兰加盟店的老板娘李翠兰笑呵呵地说道。

客户经理现场教客户操作系统

截止日前，终端信息系统用户占比22%以上，正常使用率达94.06%以上，在线支付金额占比64.51%，在线支付比例占比68.35%以上，终端账实90%以上。

队伍“素质”提升深入挖掘服务客户潜能

十年之计，莫如树木；百年之计，莫如树人。

嘉禾县局（分公司）深入贯彻落实省局（公司）“增活力”战略重点和“提素能”要求，以培训强能、鉴定提能、管理赋能为主线，着力打造与卷烟营销“数字化”转型相适应的专业化营销队伍。

首先是通过聚焦业务提升能力。积极引导客户经理转变学习观念，制定科学合理的学习计划，鼓励大家在实践中发现问题、思考问题、解决问题。发挥好“传帮带”作用，通过向老同志请教、不断发掘员工的思考力和创造力，全方位提升营销人员培训、学习的便利性、实效性，增强营销人员数据分析、品牌培育，客户服务等能力。组织营销人员打卡学习中国烟草网络学院优秀视频等，提升专业营销能力，总结营销工作中的重点、难点问题，引导客户经理跳出思维定式，将创新创造与实际工作结合起来。

其次是聚焦考核提升执行力。制定客户经理工作业绩年度考核办法，完善激励考核机制，理顺责任链条，提高考核的针对性和实效性，推动考核从注重结果向注重过程转变，突出过程考核，充分调动营销人员工作积极性和主动性，增强工作热情，做到用心服务，用情服务，不断提高执行力和工作效率。

最后是聚焦活动开展集聚发展动能。深入开展“我与客户共成长”主题活动，引导营销人员学习掌握业务操作、行业营销政策、信用体系建设相关内容、烟草专卖法律法规等“干货”，全面提升营销队伍服务能力。重点抓好客户培训工作，紧紧围绕卷烟市场经营秩序、规范经营理念宣贯、数字化转型要求等内容开发课程，为农网客户送去营销知识大餐。