致敬闪闪发光的“她”

芳菲三月天 ，惊虹盛开时。

在衡阳县烟草专卖局（分公司），有这样一支巾帼队伍，她们踏实肯干，担当奉献，她们敢闯敢拼、奋勇争先，她们始终斗志昂扬、热情饱满，以柔肩担重任，立足岗位展现芳华时代里的巾帼力量，彰显着新时代烟草巾帼的别样风采。

“她”爱心：心系客户 温情有爱

衡阳县局（分公司）的许琳芝坚守客户经理岗近十年，她把岗位当作奉献的平台，勤恳工作，任劳任怨，在平凡的岗位上收获着幸福和快乐。

她的心里装着每一位客户：胡大爷是一位孤寡老人，她经常上门走访慰问，彭奶奶家突逢变故，她自掏腰包、慷慨解囊……她真心真情、以诚相待,把客户的事视为自己的事,时刻关注客户的需求,解决客户的急难愁盼。

“许经理对我们客户是真好啊，只要有困难，她都愿意帮忙……”衡阳县集兵镇的许大伯激动地说。

许大伯是衡阳县集兵镇的一位困难零售户，是一位无亲无故的孤寡老人，小时候因意外落下了终身残疾，今年55岁了，家中的卷烟零售店是他赖以生存的唯一依靠。某日他不小心摔倒在家，恰巧客户经理有事无法与其取得联系，在想尽办法与周边邻居沟通均无果后，敏锐的许经理顿感事情不妙，刚好临近有台挖掘机，随即说明原委利用挖掘机从二楼破窗而入，此时许大伯家中的煤气味已经四处蔓延，所幸抢救及时，无性命之忧。事后，许大伯对许经理的见义勇为和救命之恩感激万分，逢人就竖起大拇指直夸。

“能力所能及为零售户办实事、办好事，让客户满意，我觉得很有意义。”许经理笑着说道。

“她”智慧：数智赋能引领致富

“这个镜头再拉近一点，把产品的细节给展示出来。”在衡阳县洪市镇的一家零售店铺，店主正在忙碌地拍摄着视频，衡阳县局（分公司）的客户经理匡玲玲在一旁全神贯注地指导 。

90后的匡玲玲是一位时代的弄潮儿，既是梦想的追逐着，也是现实的挑战者，她敢于挑战传统，勇于突破自我，想法独特而新颖。了解到数字化转型的趋势后，她努力学习视频制作、拍摄、剪辑，以及直播现场布置、流程设计等系列知识，和客户共同探索数字化转型领域，逐渐从一个业务小白成长为当家小能手。

为了帮助客户打开销路，匡玲玲和客户把当地的农产品搬到了网络上搞起直播销售，通过短视频拍摄、微视频制作等方式，运用讲述、推介、搞笑等喜闻乐见的形式，营造线上“乡村好物”带货氛围，让山坳坳里美味可口、绿色无公害的优质农副产品进入更多市民的视野。

尝到线上拓宽销路的甜头，越来越多的零售客户开始接受新思想。匡玲玲联合衡阳县局（分公司）几位年轻的客户经理共同成立了“数智帮帮团”，通过驻所驻店、线上辅导、模拟品牌营销场景等方式，结合“湘村主播计划”，“面对面”教客户开口推介，“手把手”传授直播经验和技巧。

“乡亲们的农产品都脱销了，大家收入提高了，生活越来越有奔头。”井头镇的零售客户宁老板高兴地说。

“数字化转型已成为当今社会发展的重要趋势，它必将大有可为，这也将是我下一步的工作重点。”谈起今后打算，这位年轻富有朝气的客户经理目光炯炯、信心十足。

“她”担当：扎根基层 不负青春

2015年，刚刚大学毕业的龙知通过省招考进入了烟草系统，只身来到凤凰县禾库烟站开启了烟草职业生涯的第一站。彼时的她年仅22岁，稚气未脱，为了提高自身业务能力，她下功夫把移栽、田间管理、采摘烘烤、捡烟分级等每一项技术钻研了个透，从播种、育苗到采摘、烘烤、收购，整个生产阶段都留下了她勤奋忙碌的身影。2018年，在她的指导和帮助下，禾库镇老刘家的烟叶长势良好，烟叶质量有了大幅提升，田间一派欣欣向荣、丰收在望的景象，她也因此成为了远近闻名的“种烟姑娘”，大家都亲切地唤她：“龙师傅”。

2021年，龙知来到衡阳县局（分公司）后， 依旧奋战在烟叶战线上的她，充分利用积累的岗位知识和经验，致力于谋求烟叶产业高质量发展，为烟农致富增收出谋划策。细心的她发现衡阳县金兰镇实施的假植苗在现场合理分工上存在不足，于是建议烟农重新合理分配分工，计件算工资，直接为当地烟农节省了一半的成本。

她说：“烟叶生产无小事，把最基本的工作日复一日地做好、做到极致，就是我最大的贡献，希望能让烟农的生活越来越好。 ”

“她”服务：群众至上最靓窗口

“杨大哥，办理烟草专卖证件需要工商营业执照，我帮您从国家企业信用信息公示系统导出，这样您就不用多跑一次了。”证件管理员龚玲正面带着微笑为群众办理业务。

龚玲负责烟草零售许可证的相关工作已有三年，她的工作准则就是“服务群众至上。”对于一些特殊群众，如年纪较大或者身体不方便者，龚玲提供“上门服务”，让他们足不出户就可以办结相关业务。在她的努力下，今年辖区内已有几位特殊客户群体享受到“送证上门”的优待服务，都对龚玲的服务态度赞不绝口。

在工作期间，难免会碰到一些客户的不理解，对此，龚玲的诀窍是“微笑服务”，“俗话说伸手不打笑脸人嘛，服务态度一好，对方的态度就和缓多了，只要我们足够耐心地沟通，群众最终都能谅解。”在谈到这项诀窍时，龚玲显得格外开心。

在证件管理员工作的三年期间，她共办理新办、延续、变更等各类大小业务3256个，服务好评率在县政务大厅窗口单位中名列前茅。

春华秋实，砥砺奋进。这群闪闪发光的“她”们，正以自信的姿态、饱满的精神，在新时代的广阔舞台上，绽放着属于自己的芳华，书写着“巾帼不让须眉”的动人故事，为奋斗的中国勾勒出一幅幅充满活力的美丽图画。（通讯员：李筑超）