常德澧县： 传承“雷锋精神”以服务换真情

多年以来，常德澧县烟草专卖局（分公司）忠实践行新时代的“雷锋精神”，坚持以服务换真情，推动“我为群众办实事”不断走深走实，推动企业高质量发展。

客户帮扶在路上

配送员为困难客户整理货架  徐磊摄

“小伙子，麻烦你了，次次都帮我送到屋门口。不是你们帮忙啊，我每次拿烟还真是个问题，太谢谢你们了。”客户赵老板每次收到卷烟总是感激地对配送员说。

赵老板是澧县火连坡镇澧淞村的一名卷烟零售客户，夫妻两人身患残疾，出行不便，便靠自家房屋开店来维持生计，距离公路较远，属“偏远少”客户，配送车辆无法就近卸货，可以按线路就近停靠，通知其前来签收货源。但是，近5年来，烟草配送车组工作人员发扬雷锋“服务人民、助人为乐”的奉献将神，不论刮风下雨，不论换了多少任配送员，始终保持着送货到家的传统，并经常性帮助他整理货架烟柜，擦拭灰尘，开展义务服务。据统计，全县有29户困难零售客户均享受类似待遇。

澧县局（分公司）坚持客户日常化拜访服务外，秉持为民初心，建立专门“帮扶手册”，实行党员结对，定期上门清理柜台、分拣快递，嘘寒问暖，帮助解决生活困难。

政策宣传在路上

工作人员为邮政收发点宣传相关政策 汤晓健摄

澧县局（分公司）全员以雷锋为榜样，把热爱党、热爱国家、热爱社会主义的崇高理想和坚定信念转化为自己的实际行动。在专卖管理上，巩固“政府主导、部门联合、多方参与、密切协作”的工作机制和打击涉烟违法犯罪协作机制，严厉打击制假售假，有力整治无证经营，有效治理网络平台售烟(电子烟)现象，全面肃清卷烟(电子烟)市场秩序，做到守土有责、守土负责，守土尽责。

日常工作中，县局加强普法宣传，创新宣传形式，提升社会公众法治意识。稽查员严查严管，对假私非烟保持高压态势，肃清了网络非法贩卖假烟行为；客户经理、配送员坚持常态化上门服务；组织志愿者经常性开展志愿活动；构建起规范有序、共建共治共享良好市场格局。

为民所急在路上

配送车组加班作业整装待发  徐磊摄

“你们终于来了，屋里硬是没烟卖了，看到你们的配送车，我这才松了一口气。”农历正月初七，一大早收到配送信息的孙老板，早早等在门口，一边签收自己的卷烟，一边激动地对配送员说。

原来，为克服从兔年腊月二十四开始的大雪及后来持续一周的冰雪肆虐给卷烟配送工作带来的困难，县局（分公司）积极应对，统筹部署，提前安排，落实应急预案，保证近5000名零售客户春节旺销期的正常经营。物流线员工急客户之所急，牺牲春节与家人团聚时机，正月初六提前开工，中转站仓库及时整理装车配送卷烟，各车组加强与客户沟通，确定配送时间，配送人员“白加黑”，配送车辆“连轴转”，90小时内8个配送车组共出动60车次，将卷烟安全配送到位，保障市场货源供应，得到客户点赞。

接下来，澧县局（分公司）将继续秉承“国家利益至上，消费者利益至上”的行业共同价值观，持续深化“我为群众办实事”实践活动，以新时代“雷锋精神”的传承者践行者姿态着力推动各项工作高质量发展。（作者： 徐磊）