吴忠市公司多举措推动客户服务提质增效

近日，吴忠市烟草公司采取多种措施，全力推动客户服务工作提质增效。

一是坚持结果导向。将提升客户满意度作为客户服务工作的出发点与落脚点，明确服务主体责任，抓牢服务协同机制，凝聚各层级服务合力。

二是坚持问题导向。围绕客户服务诉求，在策略执行、响应效率、客户感受等方面，查短板、找差距，凝聚共识、拿出举措、形成标准，持续升级营销队伍服务能力。

三是深入调查研究。深入市场调研，掌握客户真实需求，细化服务措施，及时回应客户关切，切实解决客户“急难愁盼”问题。

四是抓好政策落实。对内强化监督考核，对外汇集客户评价，逐项检验服务政策落实效果，成立项目小组，着力解决短板弱项，保障政策落实落地。（卷烟营销中心：戴安青青）