杭州市烟草局：用心做好“三个一”，情牵消费者权益保护

在“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，杭州市烟草专卖局以“激发消费活力”为主题积极开展系列活动，营造良好的卷烟消费环境，切实维护消费者合法权益。

一个数，21200人次

立足普法职责，依托杭州市烟草法治宣传教育基地，杭州市烟草局打造零售户法治开放日、法治沙龙等特色普法项目，多载体、全方位地将烟草专卖法律法规知识送入卷烟经营者心中，带动学法守法的热情和诚信经营的自觉。同时，开展未成年人游基地活动，向未成年人讲解吸烟对青少年的危害及法律法规对未成年人涉烟的相关规定，告诫其远离人生的第一支烟，遇到向未成年人售烟的情况及时投诉举报。该基地共接待行业内外各类参观团体56批次，2000余人次，以丰富的内容、特色的展陈赢得参观人员的认可。

图为未成年人参观游览杭州烟草法治宣传教育基地

为顺应法治建设数字化转型新趋势，该局建成了法治宣传教育云上基地，利用3D建模技术，精心设计交互内容，形成游览与互动一体的全领域、全时空、全方位云上法治宣传教育基地，实现线下基地的云上续航。游览人员足不出户，指尖轻点，便能参观体验各类场景、点播趣味普法视频、进行交流互动等，“干货”满满，方便快捷，总浏览量达21200余人次。

该局法规处负责人说道：“通过法治宣传教育，起到教导卷烟零售户的作用，从源头堵住售假。消费者如果购买到假冒伪劣卷烟，也知道怎样向我们烟草专卖部门进行投诉举报，这样就形成良性循环，构建出一个良好的卷烟消费环境。”

一堂课，深入人心

“3·15”前夕，杭州烟草质检分站的卷烟质检员朱怡一大早就在忙碌着，整理烟柜，摆好样品,等待着一群特殊的客人前来参观学习，他们是受邀的零售户代表，这里有一堂为他们量身打造的普法课。

“这个展示柜里的卷烟是假冒伪劣卷烟样品，大家可以看一下、摸一下、闻一下，和真品卷烟还是有很大区别的。”朱怡边带领着零售户们参观边介绍讲解着。“有些零售户贪便宜，从上门推销的人那购入假冒伪劣的卷烟，殊不知销售非法生产的烟草专卖品，除了要罚款，没收违法所得，烟也要被销毁，贪的那点便宜都还回去了。”零售户们纷纷点头，表示要守法经营。

参观完毕，零售户们还观看了为本次315活动专门摄制的视频，杭州市烟草专卖局将职业打假人“钓鱼”买假私烟，后又投诉举报要求假一赔十的真实案例以视频的形式向零售客户展示，鲜活的实例让他们明白只有规范经营才不会被不怀好意的“钓鱼”打假人抓住把柄，付出金钱的代价。

“俗话说得好，人教人百言不会，事教人一次入心。没想到现在职业打假人这么厉害，钓鱼买烟又要赔偿，套路太深了。不过话说回来，只要我们守法合规，就不会被这些人钻了空子。”零售客户刘先生说道。

一颗心，为民服务

“3·15”活动期间，普法志愿者们走进香溢志愿服务点，走进社区，协同杭州市质量协会共同开展2024年“3·15”消费者权益日优质服务进社区活动，汇聚各方力量，推动维权共建，强化保护共责。活动现场，咨询台前人头攒动，志愿者们发放宣传资料，宣传假冒伪劣卷烟的危害性，讲解卷烟真伪鉴别技巧，受理消费者对卷烟、电子烟的真假和质量方面的问题咨询，悉心讲解，提升消费者安全感，为激发消费活力保驾护航。同时，向群众宣传消费者权益保护法、民法典等法律法规，强化其知法守法学法用法的自觉。

图为志愿者为社区居民讲解真假烟鉴别技巧

志愿者们坚守为民服务的初心，定期走进交通不便的偏远农村，走近行动不便的弱势群体，开设卷烟鉴别“小课堂”，开展卷烟鉴别上门服务，提醒消费者切勿贪小失大，务必到正规渠道购买卷烟，谨防上当受骗。

此外，杭州烟草局专卖执法部门在辖区卷烟消费市场，开展走访检查，重点打击无证经营卷烟、摆卖假冒伪劣卷烟等违法行为，同时检查经营者卷烟明码标价、是否有向未成年人出售卷烟等情况，营造良好消费环境。（赖斐）