红马甲护航“315” “权心权意”陪你“365”

今年3月15日是第42个国际消费者权益日，为切实保护消费者合法权益，维护良好的消费环境，浙江杭州余杭区烟草专卖局开展一系列形式多样、内容新颖的宣传教育活动，受到了广大消费者的一致好评。

普法宣传 维权途径早知道

“您如果觉得自己买到了假冒伪劣卷烟，可以保存卷烟、记下店名，并拨打12313烟草投诉电话，我们的工作人员会及时处理的……”3月11日上午，余杭烟草组织“香溢”志愿者们深入塘栖古镇景区开展普法宣传活动，为前来游玩的旅客和当地居民讲解诸如“买到假烟该怎么办”的问题。

活动现场，志愿者们通过发放宣传小卡片、提供现场咨询等方式，为往来游客开展烟草专卖相关法律法规的科普，为消费者们筑起保护自身权益的“金刚罩”。

“还是你们讲得好哇，如果不是听你们讲，我也不知道还能这样维权，有时候买到香烟觉得不对也是自认倒霉，以后要是遇到类似的情况我就知道该怎么做了……”游客小黄说道。

图为“香溢”志愿者在塘栖古镇开展普法宣传

线下普法效果好，线上宣传也少不了。“香溢”志愿者们积极开展头脑风暴，灵活运用融媒体、情景短剧等方式制作普法宣传视频，通过声音、画面、动作的演绎，让普法更具“三维”效果，改变了过去单纯说教的学习模式，在潜移默化中实现了普法“零距离”。

鉴烟教学 火眼金睛辨真假

“正好前几天我买了包烟，抽起来感觉口感和以前的不一样了，刚好看到你们专业的人在这里教学，要么帮我看一下……”消费者范大爷正在向专卖执法人员咨询。

为防止消费者买到假烟，提高真假卷烟鉴别能力，切断售假违法行为的重要一环，余杭烟草组织专卖执法人员前往社区开展真假卷烟鉴别教学活动，为前来求助的消费者答疑解惑，传授真假烟鉴别“真功夫”。

在教学中，“香溢”志愿者首先向消费者展示了一些有代表性的假冒卷烟样品，并和真烟做对比，从卷烟的包装图案、烟盒接缝等方面详细地讲解真假烟鉴别的常识和技巧。

图为“香溢”志愿者进社区开展真假卷烟鉴别教学活动

近年来，余杭烟草已经常态化开展鉴烟教学志愿实践活动，切实提高消费者的卷烟鉴别能力，努力为营造放心、舒心的消费环境贡献烟草力量。

协同出击 联合执法振人心

“您好，我们是余杭区烟草专卖局的工作人员，请您自己打开抽屉，保管好自己的钱物，配合我们检查一下。”为筑牢消费者权益保护网，余杭烟草联合市场监管、检察院等相关职能部门开展市场净化专项整治行动。

该项整治活动的开展，一方面对辖区内无证售烟的高发区域进行重点排查；另一方面建立异常零售户名单，对名单上零售户采取突击检查、错时检查，对销售假冒伪劣卷烟等违法违规行为进行严厉打击。

自三月份开展联合行动以来，余杭烟草已出动170人次，走访检查零售店1000余家，查获违法卷烟570余条，以实际行动有力地打击了涉烟违法行为，践行了“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观。

图为余杭烟草专卖执法员开展市场净化联合检查专项行动

下一步，余杭烟草将加大消费者权益保护力度，积极凝聚行政监管、零售客户自律、社会监督、消费者广泛参与的消费维权合力，全力营造良好的卷烟市场环境。（潘辰怡、喻斌斌）