以“优”解“忧” 守护群众“家门口”的幸福

“我和老伴去年开的这个小店，在烟草公司的帮助下，足不出户就把证办下来了，不出远门守着家门口这个小店，基本上能满足我和我老伴的生活开支了。”70多岁的赵大爷一说起他的小店，幸福喜悦的心情溢于言表。

近年来，衡阳市烟草专卖局找准持续优化政务服务质量，在办事效率、服务质量、法治宣传上下功夫，倾力守护辖区3万余户零售客户手中的“金饭碗”，让他们在“家门口” “赚”到稳稳的幸福。

办事提“速度”

“从申请办理到提交完成，整个过程短短几分钟，我还可以实时查看审核进度，省心省力省时，简直太方便了。”日前，谢大妈来到衡阳市政务服务中心办理烟草专卖许可证延续业务，在窗口工作人员的指导下，她在微信小程序上顺利完成了申请登记。

近年来，衡阳市局不断创新服务理念和服务形式，拓宽便民利民渠道，持续完善“线上+线下”一体化服务体系，全面推进“掌上办+不见面办”等服务新模式，大幅减少群众窗口排队等候时间，真正实现信息多跑路、群众少跑腿，让群众从“只跑一次”变为“一次不用跑”、从“网上可办”到“网上好办”的迭代升级，提高了办事效率。

同时，衡阳市局积极探索零售许可证轮候办理制度，遵循“退一进一”原则，根据群众申请办证先后顺序进行，既保证了许可管理的公开透明和规范，又让群众办证更加便捷高效。

服务增“温度”

“周爷爷，我今天专程上门来给您办理延续了，来，我教您如何在手机上申办，省得您跑……”这是衡阳市局工作人员上门通过移动办证APP为孤寡老人周某上门办证的情形。

为方便身体不便、孤寡老年人等办证群体，衡阳市局专门开辟“帮代办”绿色服务通道，以“党员示范岗”为代表，采取送证上门、一对一帮扶、逐一到户办理等便民暖心举措，切实让办事群众在政务服务中体会到烟草速度、感受到烟草温度。

同时，为倒逼政务服务水平持续优化，衡阳市局充分发挥“好差评”“红黄”牌考核指挥棒作用，许可管理坚持“首问负责”制，强化过程跟踪与考核问责，近两年来，衡阳市局行政许可群众受理服务好评率100%，“红黄”牌现象零发生。

普法拓“广度”

“大家一定要守法经营，向未成年人售烟、未在当地烟草公司进货，都是违法行为，大家时刻要记得算违法成本账……”在“送法上门”活动中，衡阳市局市管员小黄正在为零售客户讲解专卖法律法规知识。

“一次违法损失大，诚信真的是真金白银啊。”听完宣讲后，零售客户王老板默默的在心里铭记。

近年来，衡阳市局持续强化许可证后续监管，采取“云上宣+现场答”的形式，不断扩大法治宣传覆盖面，树牢零售客户诚信守法经营理念，营造辖区良好营商环境。线上，通过“同航衡悦”公众号、“同航雁讯”视频号等线上平台，向群众推送消费维权小视频、涉烟违法典型案例等，以通俗易懂的方式宣传烟草法律法规知识。线下，积极开展“进门店、进小组、进社区、进学校”“四进送法”活动，一对一为零售客户讲解烟草法律知识、算违法成本账，解答群众疑难问题，提升群众知法、懂法、守法意识，共同构建起公正的市场秩序和群众放心的消费环境。（张幸）