共赴“溢”路开往春天的志愿列车

春风拂面，吹来春日的讯息，浙江杭州余杭区烟草专卖局的“香溢”志愿者们满怀服务热情，主动认领“微心愿”，投入到社区志愿活动中去，开展普法、送温暖等公益活动，共同奔赴“溢”路开往春天的志愿列车。

志愿普法：发扬最大正能量

“阿坤老板，年前有家店卖了未成年人一包烟，这个违法行为被罚了5000元，你千万要注意不能向未成年人售烟呀，遇到吃不准年纪的，记得看看他们的身份证......”青年志愿者们走进零售户店堂，针对烟草零售店主售烟的特殊性，重点宣贯《中华人民共和国未成年保护法》，用身边的案例提醒警示，加强零售户规范经营意识，护航未成年人健康成长。

2023年以来，余杭烟草积极探索普法新方式，通过主题漫画制作、短视频和微电影拍摄、情景短剧演绎等多种方式，将《烟草专卖法》、《烟草专卖实施条例》等白纸黑字变为生动的案例解释，让零售户愿意接触、主动接触，争取将普法成效转化为零售户规范经营的生动实践。

“普法涉及消费者、零售户、执法者之间的三重关系，让执法者会用法、让经营者更懂法、让消费者受到应有的保护，是我们烟草人普法的主要目的。”余杭区烟草专卖局副局长李海鹰表示。

服务前置：践行更大社会责任

“真是太感谢你们了，我年纪大了，腿脚也不方便，正愁烟草证快到期了要怎么去办理的事呢，没想到你们来店里给我解决了！”家住运河街道的零售户顾寿春握着香溢志愿者的手感激地说道。

针对辖区内偏远地区的中老年人线上操作难度大的问题，余杭区烟草专卖局积极探索新型政务服务模式，打造许可证业务“一次也不跑”，为有需要的零售客户开通“暖心通道”，通过“大数据”提前筛选需要上门帮助的零售户，积极组织志愿者为其上门办理许可证相关手续，并及时送证上门，以“手把手”零距离的服务方式拉近“心与心”的距离。

与此同时，为进一步细化政务服务工作，针对辖区内零售客户应接不暇的“烟草证要如何延续、如何新办理一张烟草证、我是否符合烟草证办理的条件”等共性问题，余杭烟草利用数字化工具，制作一系列具有实操性的小视频，详细的流程和细致的解说，一站式解决群众的“普遍性问题”，大大提高服务水平。

图为余杭烟草工作人员为老年残疾零售户开展上门延续服务

新春送福：传递更多美好祝愿

“‘清气游春事业兴 惠风引水财源茂’，老板，新春快乐，财源滚滚！来，我们把对联给您贴上......”带着满满的祝福与诚意，香溢志愿者们将对联固定在零售店的门框上，为营造祥和喜庆的新春氛围添上浓厚的一笔。

为进一步创新志愿模式，余杭烟草积极挖掘员工兴趣社团的优势和潜能，探索“志愿+社团”服务模式，不断将社团的兴趣实践转化为服务社会、反馈群众的志愿实践，不断利用好、打磨好兴趣社团这个平台，最大程度释放志愿光芒。

“我们将书画社团写的对联送给零售客户，不仅是想鼓励员工投入到志愿服务中去，更是想通过这种方式紧密我们与客户之间的联系，真正做到关心客户，关爱客户，真正将‘我为群众办实事’落到实处。”余杭区烟草专卖局党总支书记、工会主席王福君如是说。

图为余杭烟草志愿者为零售户送上新春对联

冬去春来，万物新生。我们的志愿热情会犹如破土而出的新芽，犹如肆意盛开的野花，犹如温热和煦的暖阳，点缀着春天的希望。新的一年，余杭烟草将继续踏着志愿的鼓点，携手向春天出发。（康斌）