利通区局（分公司）架起“暖心桥”扎实做好客户服务工作

近日，为持续深化“我为群众办实事”活动，利通区烟草专卖局（分公司）架起“暖心桥”，扎实做好客户服务工作。

一是培训指导“想在前”。坚持事事靠前原则，以安装“润夏e通”系统为抓手，充分了解客户经营情况、卷烟库存和服务诉求，开展系统性培训，提升零售客户数字化经营能力和水平。

二是特殊帮扶“暖在心”。以客户实际需求出发，从经营指导、人文关怀等方面提供个性化帮扶，通过赠送推烟器、维护店堂环境、线上直播指导等送温暖方式，提高帮扶针对性和实效性，提升零售客户卷烟经营信心。

三是客户服务“干在实”。采取“零距离”帮助方式，主动了解客户需求，积极为客户解决货款周转难题，在客户“易付”绑卡、订货提醒等方面做到“一对一”指导，提升零售客户订货准确性、高效性。（梁亮）