农发行巨鹿县支行优化服务提升客户体验

作为服务触达客户的“窗口”和“端口”，农发行巨鹿县支行认真践行“以客户为中心”的服务理念，切实提高服务质量。

一是改善服务环境。该行2023年实现新营业办公用房启用，门头、名称铭牌、前台接待形象墙等环境系统严格按照总行视觉形象识别系统规范设计，增强现代化农业政策性银行品牌形象的影响力、传播力。同时设置“学雷锋志愿服务站”、志愿服务岗、党员示范岗，摆放饮水设备、雨伞、体温计、口罩、酒精湿巾、急救药包，备齐老花镜、放大镜等便民服务设备；提供书写用具，制作业务填单模板、业务收费一览表等帮助客户高效快捷办理业务；设置业务宣传栏、意见簿、监督电话牌，为企业和群众提供便利。

二是坚持优质文明服务。该行把深化优质服务作为提升客户粘性的重要途径，秉承“微笑服务”宗旨，实行“专人”服务，引导客户填写申请资料，逐一提示注意事项，减少出错率，缩短办理时间；实行“上门”服务，提供上门开户、上门对账、上门提示付息等多项服务，实现客户少走一步，客户与我们更进一步，竭尽全力让客户高兴而来、满意而归，赢得了客户信赖，优质服务口口相传。