农发行巨鹿县支行加强窗口部门优质文明服务管理

2023年度，农发行巨鹿县支行紧紧围绕上级党委的决策部署，秉持“以客户为中心”的服务理念，以优质高效对客服务树立良好的农发行社会形象。

该行着力打造一支素质过硬、业务精良、作风扎实的员工队伍，通过高质量开展主题教育和业务培训，对全体员工进行多层次、全方位的学习教育。一是加强政治引领。深入开展第二批主题教育，坚持读原著、学原文、悟原理，持续做好中央巡视“回头看”整改，深入践行“能行”文化，增强全心全意为人民服务的宗旨意识，提升工作质效。二是强化业务知识学习。立足“会”和“懂”，做到“能”和“行”，该行充分利用晨会时间学习新制度，建立制度清单、流程清单、操作要点清单，通过反复学习内化记忆、外化操作，使员工业务知识水平得到持续巩固和提高。三是树立良好精神风貌。坚持从细微之处入手，对于言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，营业期间柜面人员统一着装，佩戴工号牌，精神饱满，营造了一种团结奋斗、积极向上的工作氛围，带给客户一种宾至如归的服务体验。四是践行服务理念。履行“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”，培养造就一支思想好、服务好的队伍。

通过一年努力，该支行先后荣获“2023年业务开门红先进集体”、“邢台分行先进基层党组织”、“2023年一季度党员先锋队”“2023年二季度青年突击队”、“2023年三季度党员先锋队”等荣誉。