辽阳市烟草专卖局（公司）三举措聚焦客户满意度提升

今年以来,辽阳市烟草专卖局(公司)以“让客户更满意,我们在行动”主题活动为契机,聚焦客户服务各个环节,立足客户实际需求,加强分类指导,把脉市场动态,切实做到客户需求在哪里,服务就跟进到哪里。

一是聚焦服务反馈,突出便捷。通过定期、专项满意度在线调研、市场走访、服务热线等方式拓宽客户信息反馈渠道。聚焦客户经营中的“急难愁盼”问题,制定服务对策,逐步将“问题清单”转变为“成果清单”,切实为零售客户提供更加贴心的服务,全面促进客户满意度提升。

二是聚焦数字赋能,突出转变。通过引入数字化软、硬件资源,实现终端的智慧化运营。依托客流感知仪结合高峰期的消费品规分析,帮助客户优化商品陈列布局、人员配置,提高运营效率。借助移动大数据和一体化云平台,构建周边消费画像,自动生成经营建议,帮助客户从“经验营销”向“数字营销”转变。

三是聚焦终端提质,突出引流。从经营环境改造、新零售模式运营等方面入手,为客户提供贴心服务,因地制宜指导客户打造特色终端,不断优化消费体验,形成“店店有特色、户户有亮点”的零售终端新格局。