张家界烟草：用“心”用“情”办实事，护“客”成长亮光芒

位于张家界市天门山索道附近的理钰超市，两年不到实现了卷烟零售从0到1的突破，也实现了店铺经济收入和购物人气的提升。要说道其中的秘诀有哪些，李老板和我们一一道来。

萌芽：抓住区域优势

杨经理正在与李老板交流

“早在2021年，我们超市还不是卷烟零售点，是杨经理鼓励我们申领烟草证，才实现了我们店铺的转型升级”

随着张家界旅游业的迅速发展，天门山索道周边的酒店、饭店生意越来越火爆，烟草公司客户经理杨黔英在考察周边情况后，瞄准了理钰超市的地理优势，上门劝说李老板加入卷烟零售终端。

“杨经理说我们店铺位置这么好，紧靠江与城小区，周边乌龙山寨饭店的人流量也大，游客也多，要充分发挥我们的地理优势”李老板道“在杨经理的指导下，我们改善经营模式，做起了卷烟零售，将店里的结构重新调整，装上了统一风格的卷烟柜台和卷烟零售终端机，让店铺整体焕然一新。我们店子做的好，弄的宽敞明亮，来店里的顾客也多了起来，生意也越来越好了！去年还有幸参加了烟草公司举办的卷烟营销现场会，和其他同行交流了经验，争取把卷烟营销做得越来越好。”

成长：个性化整体布局

李老板店里的卷烟摆放

“能把店子开的这么好，离不开杨经理的细心指导”李老板回忆道“当时从便利店转变成超市，杨经理时刻关注我们超市的经营情况，上门教我们怎么订烟、怎么合理摆放卷烟，我们也经常照着他们在群里发的图片把我们的卷烟零售柜摆放的更加精致”。

为了进一步提升零售客户店面卷烟摆放的整洁美观度，杨经理经常将一些卷烟摆放整齐、布置显眼的图片发到客户群中，鼓励大家借鉴学习起来，还经常进店开展针对性指导。杨经理道“李老板能实现店铺营业额和等级的不断提升，离不开自己的个性化布局和用心经营”。

李老板在参考布局指导的基础上，在柜台上摆上香氛、玩具、摆件等，不仅提升了柜台的美观度，也提升了店铺的亲和力。“在杨经理的指导下，我们把成条烟罗列好，把卷烟分门别类排布，让顾客一眼就能找到想买的种类”李老板道“有时候顾客带着小朋友来，我们把玩具摆在这也能吸引小朋友的注意力。这些摆件也让我们店铺看起来更加的精致、大气，让顾客对我们店铺的整体感受更深。”

绽放：便利普惠周边

便民服务点

李老板的超市不仅仅是卷烟零售店，更是这一片邻居交流讨论的大本营。

走进李老板的店铺，能看到两块显眼的牌子，一块是闪耀着金光的“光荣之家”，一块是透露着暖意的“便民服务点”。

“我们是退伍军人之家，总想着做一点能够帮助大家、服务大家、为大家做点力所能及的事，充分发挥店铺的作用。这不，借着烟草公司感恩服务的主题，我们也感谢消费者、感谢周边邻居的照顾，在店里设置了一个便民服务点，让大家来店里的时候有位置坐、有口茶喝，夏天能吹吹空调，冬天能烤烤火，平时能有个地方聊聊天”李老板道“我们店还参与了助农扶贫活动，有特定扶贫点送过来的农产品、土特产在咱们店里卖，物美价廉，不少游客经过都会顺手买两件”。

正是出于这份为民服务的心，李老板的生意也越做越广，也是出于对两块牌子的信任和放心，周边的邻居和往来的游客也更愿意在李老板的店里坐一坐，李老板的生意也越做越红火。

“接下来我们将结合我们这边的特色旅游业，争取将店铺打造为特色旅游终端！”李老板信心十足地道。

下一步，张家界烟草将继续以普及优惠政策、优化客户服务、提升客户满意度为己任，促进卷烟零售客户服务再上新台阶，让“李老板”这样成长迅速、收入增加的客户越来越多。（易文妮、杨黔英）