福建永泰：客我同心 寻找服务“最优解”

近年来，福建省福州市永泰县烟草专卖局（分公司）致力于为广大零售客户提供优质服务，保障卷烟市场的高质量发展。

精心指导，助力经营提高效益

王老板是福州市永泰县嵩口镇月洲村月月圆惠民小店的店主也是永泰烟草零售客户中的佼佼者。但在开业初期，他的经营状况却不是很理想。永泰县局（分公司）客户经理池兴在走访中发现了他的困境：“你的商品很多，质量够‘硬’。但是门店形象较差，商品陈列也过于随意，如果加以修整一定会为经营带来更多效益的”

在池兴的指导下，王老板对店面进行了简单的装修，调整了商品的陈列方式，使整个门店焕然一新。

与此同时，月月圆惠民小店作为村里的积分兑换点，池兴还教王老板如何利用互联网为村民选购商品，让每个攒够积分的村民都能兑换到称心的奖励，赢得了村民们的一致好评。

如今，王老板的经营不仅得到了消费者的赞赏与认可，还获得了相关部门的肯定。在过去的一年里，月月圆惠民小店被授予了“爱心公益超市”“烟草红色基站”等荣誉。

图为月月圆惠民小店现状。陈龙供图

事事留心，守护客户财产安全

有一回，零售客户王老板在自己的货物中发现了假烟，心急如焚。经过鉴定，永泰县局（分公司）客户经理陈学磊判断客户带来的确实是假烟。“被调包了！”这是他的第一反应。

经这样一提醒，客户若有所思地说：“今天上午，有两个男的买了几条烟，离开店没多久后又嫌贵退掉了，我还在纳闷呢！”

陈学磊详细地向客户介绍了不法分子的作案手段和特点，同时提醒他要加强自身防范意识，并及时向专卖监督管理人员反馈。专卖管理人员当即对该片区加强了市场监控，及时斩断伸向零售户的“黑手”，确保卷烟市场的稳定。

风雨同舟，爱心援助解决难题

2023年9月5日凌晨，受台风“海葵”影响，永泰县遭受强降雨袭击，降雨量突破了1960年以来的历史纪录。暴雨期间，陆续有客户受灾的消息传来。

洪水刚退去，永泰县局（分公司）支部委员、副经理石林立刻带领“党员突击队”奔赴灾区。暴雨刚过，到处都是滑坡与泥石流，车辆通行十分艰难，甚至还遇到路面塌方，车辆无法通行。

“走路吧。”石林简短地说，随后带头踏上泥泞的路面。

经过八小时的奋战，党员们帮助东兴、九老等片区的十三位受灾严重客户整顿门店，清洗货架，还为其余的客户送上面包、矿泉水等生活物资，帮助客户们早日恢复经营，度过难关。

图为永泰县局（分公司）志愿者帮助客户整顿店面。侯协銮供图

灾后，永泰县局（分公司）客户经理们加强走访调查，及时了解受灾客户在经营中的困难，开展帮扶工作。永泰县局（分公司）的党员干部还策划了慰问活动，使客户倍感关怀，进一步提振信心。

“我们的目标很明确，就是为广大零售户提供优质服务，寻找服务客户的“最优解”，并持续增加他们的满意度。这不仅是我们的责任，更是我们的义务。”永泰县局（分公司）局长、经理陈智表示。（郭泓烨）