用心服务“银发族” 用情温暖“夕阳红”

随着零售终端数字化转型脚步的加快,不少老年零售客户在面对新系统、新平台时常常出现力不从心的情况,为了更好地关爱“银发”客群,帮助老年零售客户尽快掌握各类平台的使用技能,诸暨市烟草专卖局(分公司)组织工作人员扎根在农网一线,结合实际经营情况,向老年零售客户介绍如何使用“四香一钉”软件提高经营效能。

细心指导订货,满足差异化需求

“老板娘,您看一下,现在钉钉订货有一点新的变化,这是介绍的视频和图文资料,您先仔细看看,如果有不清楚的就跟我说。”客户经理徐燕兰将精心制作的视频与图文资料向零售客户做了展示。

为了更好地满足差异化供货的需求,近日,卷烟订货系统进行了优化升级,不少老年零售客户看着新的操作步骤犯起了难。面对这样的情况,该局客户经理通过制作视频、图文资料发放给零售客户,生动形象地介绍如何正确使用订货平台。为了更加精准地开展工作,客户经理还对老年零售客户一对一开展现场指导,帮助零售客户了解新政策,学习新操作。

悉心培训技能,提升数字化能力

“这一换新系统啊,我们心里就发怵害怕,尽管视频资料啊长图也很多,但是我们年纪大了,讲这么多我们是真的看不懂,幸好客户经理经常来店里教我看系统的用法,一点点教我用系统,这才算是入了门了。”大唐街道的老年客户王老板这样说到。

近年来,诸暨市烟草专卖局(分公司)为了帮助老年零售客户迅速掌握新系统的操作,培养数字化经营理念,工作人员结合香溢成长学苑推出系列视频课程,制作大量实拍视频和长图文件,向零售客户分享新系统操作经验。对于部分客户,采用“客户经理+互助小组”的形式,全方位帮助零售客户开展学习,立体式解决新系统使用过程中的后顾之忧,助力老年零售客户也能开展数字化经营的“第二春”。

用心关怀客户,谨防多样化诈骗

“老板您看啊,这种短信很有可能就是诈骗信息,千万不要贸然点进去,很有可能会中病毒,平常如果有陌生人要求转账,都建议您先不要转账,及时与公安部门取得联系,帮助您甄别信息,也建议您下载国家反诈中心APP。”客户经理杨斌在走访中向零售客户宣传反诈小知识。

由于近年来的电信诈骗案件不断高发,考虑到零售客户在经营时面对情况的复杂性,诸暨市烟草专卖局(分公司)组织客户经理领取反诈宣传材料,在走访中提醒零售客户小心注意平时的短信消息,对于陌生情况保持高度警惕。对于老年零售客户,客户经理热心发放宣传资料,向客户悉心介绍电信诈骗的各种形式,提醒老年零售客户不信谣不传谣,坚信“天上不会掉馅饼,有了馅饼就是陷阱”,时刻保护自身财产安全。(徐彬瀚)