守护“银发” 与爱同行

为更好的服务老年零售客户和关爱社区老年人群体,近年来，诸暨市烟草专卖局(分公司)“香溢”志愿服务团队积极开展关爱老年人志愿活动,努力帮助老年零售客户跨越“数字鸿沟”、开展上门办证,用暖心的服务传递对老年群体的关爱。

数字经营勤指导

“在手机钉钉上订烟,要订什么烟一目了然,品牌、数量,我都可以自己选,真是方便。”浙江省诸暨市城北烟酒店老板娘赵夏英正拿着手机聚精会神地在订烟。“我经营这家小店已经有25年了,以前订烟是打电话订的,后来在手机钉钉上订烟,一开始我很担心以后订烟都成问题,幸好烟草公司没有把我们这些老年人落下,他们一直很耐心得教我怎么用手机订烟,学会之后我觉得确实比以前打电话订烟要方便不少。”

图为工作人员为老年零售客户写下钉钉订烟的具体操作步骤。

为帮助老年零售客户顺利搭上数字化经营这趟快车,诸暨市烟草专卖局工作人员深入分析老年人在经营中的数字困境,以线上、线下两种途径,“保姆式”、“傻瓜式”的服务方式,帮助老年零售客户消除“科技恐惧”,克服畏难情绪,以积极的数字营销观念弥合“数字鸿沟”,赵夏英高兴地说:“我有需求,烟草公司就有相关服务,这下我也不怕变老了。”

延续服务上门办

为了更好地关爱帮助困难客户,诸暨市烟草专卖局工作人员在日常的走访中认真关注他们的所需所求,及时上门帮忙,以实际行动送去温暖。

连续的高温燥热给不少老龄客户办证带来了困难,为打通服务群众“最后一公里”,服务老年零售客户,提高群众的满意度,诸暨市烟草专卖局在接到客户的办证需求后,第一时间组织工作人员开展“一对一”上门服务,帮助办理烟草专卖零售许可证延续等事项,打造客我零距离,用真情的服务赢得了群众的信赖和认可。

图为诸暨烟草工作人员上门帮助客户办证

同时为方便群众延续许可证,该局推出了“延续预审直通车”服务,零售户在线即可完成办证服务,通过邮寄直达客户,真正实现零售户办理许可证延续“零跑腿”。

便民服务热心帮

“大爷,这边还能量血压,身体健康才是最重要的!”在诸暨市枫桥镇,诸暨市烟草专卖局的“香溢”志愿服务团队早早来到吴志峰的“香溢红色驿站”,根据社区居民需求,为群众提供维修小家电、测量血压等服务,为社区老人免费理发,通过贴心便民的志愿服务活动提升群众的幸福感。

图为“香溢”志愿者为社区老人测血压

为了充分发挥“香溢红色驿站”的便民服务作用,该局以“香溢志愿服务队+党员零售客户”的形式组成“香溢红色驿站服务队”,组织党群联动志愿活动,为驿站周边社区老年群体提供便民服务,以更周全更贴心的适老化服务,托起老人的幸福生活。(陈楠)