周升的“微笑”经营之道

在浙江宁波鄞州的一个小镇上有一位年轻的店主,长着一副平平无奇的面庞,没有特别引人注意的地方,但是当他微笑的一霎那,露出两排洁白无瑕的牙齿和右侧脸颊深邃的酒窝,让人“心动”不已......

晨光烟店的老板周升经营着一个不足二十平米的店铺,主要以经营香烟和小食品为主,是个地地道道的本地人,喜欢唠嗑,平日里店前总放着一张小桌子和几张小矮凳,有事没事总会和邻里、顾客坐下来闲聊,一拨人去,一拨人来,因此小店里总是充满着欢声笑语。

店面虽小,但生意总是不错,人来人往,络绎不绝。周升为人老实,热情好客,但最让人印象深刻的还是他那常常挂在脸上甜美的微笑。不论是一些陌生的顾客或是回头客进店时,他的首要动作就是微笑,除了笑着日常问好,关键是他总是耐心仔细地回答顾客的每一个问题,全程微笑服务,直到顾客离开,他依然微笑着道别“欢迎下次再来”。

图为:周升在柜台前用微笑招待顾客

有时也会遇到一些比较难对付的顾客,那么心平气和笑脸相待就是最基本的事了,但周升总有一些经营的妙招。有次顾客来购买利群(软长嘴),但是店里库存不足暂时缺货,就在顾客刚要离开的时候周升灵机一动,谈笑自若向他介绍:“其实利群(软红长嘴)的味道和这款品吸起来差不多,而且价格更加优惠,不信您试试我的”,在周升的强烈推荐下顾客便爽快购买,这样不仅能够满足了顾客的消费需求,还能让他们少跑腿。

“可能我的笑比较有亲切感吧,所以大家都喜欢上我这买东西,我觉得就应该有说有笑做生意啊,哈哈哈……”

周升开店已经有十五个年头,没有大风大雨的生活,只不过是讨个安安稳稳的日子罢了。“我的店面虽小,但是也撑起了一家老小的生活,已经很满足了”,他的嘴角洋溢着幸福的微笑。

微笑拉近了与邻里之间的距离,抹去了顾客之间的陌生感,邻居变成常客,新顾客变成了老顾客,小店越开越红火。开门营业笑一笑,服务顾客笑一笑,邻里闲聊笑一笑……仿佛最简单的微笑成了周升最宝贵的经营之道。

渐渐地,他的微笑成了小店的名片,笑对经营,笑看人生,他用他的微笑服务迎来了更多的顾客,温暖了他人,点亮了生活。

(魏舜党)